Touristische DMO´s und der Trend im Internet

3. Februar 2009 von Jörg Schlottke | kein Kommentar

Liebe Hoteliers und Touristiker in Rostock-Warnemünde,

der Trend vom Internet der Information zum Internet der Kommunikation ist längst in der Realität angekommen. Die individuelle Beteiligung an Gesprächen im Web und insbesondere die schriftlich festgehaltenen Empfehlungen, sowohl positive als auch weniger positve, nehmen bereits einen großen Einfluss auf die Reiseentscheidungen unserer Gäste. Das Institut für eTourismus “Tourismuszukunft” schrieb hier zum Thema Empfehlungen im Web:

In Zeiten des Social Web bedeutet also jeder Gast, der Inhalte ins Netz beiträgt, eine potenzielle Chance, Marketing zu betreiben -aber nur wenn der Gast auch einen positiven Eindruck vom angebotenen Produkt hatte. Andernfalls wird der Gast nicht oder negativ über die wahrgenommene Leistung schreiben.

Jede Marketingaktivität, jedes Markenversprechen ist wertlos, wenn die Qualität der operativen Ausführung nicht stimmt. Gerade die Möglichkeit unserer Gäste zur Beteiligung an der Meinungsbildung im Internet, erzeugt einen verstärkten Druck zu einer kontinuierlich hohen Qualität. Ist diese aus Sicht unserer Gäste gewährleistet, sind Empfehlungen garantiert.

Entscheidend wird nur, wie es uns gelingt, unsere Gäste zu motivieren, gute Empfehlungen für andere öffentlich im Internet festzuhalten.

Hier ist natürlich auch eine Tourismuszentrale oder eine Destination Marketing Organisation (DMO) gefragt. Damit dieses erfolgreich arbeiten kann, ist natürlich die operativ hohe Qualität durch uns Leistungsträger Grundvoraussetzung. Eine DMO kann uns helfen, die Qualitätserwartungen unserer Gäste und auch deren stetigen Veränderungen für uns zu monitorisieren.

Ebenso, so denke ich, ist noch eine Menge Aufklärungsarbeit bei vielen Leistungsträgern über die Chancen und Nutzung des Web2.0 wichtig, da doch der Trend des Internets der Information zum Internet der Kommunikation noch nicht überall erkannt wird.

Wenn es uns gelingt eine DMO zu installieren, dass sowohl sprachlich als auch technisch durch Vereinfachung der Kommunikationsprozesse im Internet Bindung zwischen uns und unseren Gästen auch oder in erster Linie potentiellen Gästen zu erzeugen, dann haben wir einen großen Schritt für die zukünftige Vermarktung unseres äußerst attraktiven Ortes bzw. unserer herrlichen Destination getan.

Mein Fazit: Eine lokale DMO ist als neutrale dritte Stelle in einer sehr guten Position, um als Kommunikationsleader im Internet zu aggieren. Die Beraterung in Fragen der Qualitätsanforderungen und deren stetigen Änderungen ist eine weitere essentielle Aufgabe. Die Entwicklung eines Kommunikationsmarktplatzes im Web zwischen der DMO und den Leistungsträger, zwischen der DMO und den potentiellen Gästen sowie zwischen den Leistungsträgern und den Gästen wird eine der wesentlichen, zukünftigen Herausforderung für eine DMO.

Ich wünsche Ihnen weiterhin tolle und ganz viele Gäste.

Siehe auch die folgenden Artikel:

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