Niemals zuvor habe ich auch nur den leisesten Funken über Oberstaufen erfahren. Doch seit dem vergangenen Jahr fange ich an, ohne überhaupt jemals dort gewesen zu sein, diesen Ort zu lieben. Gerade einmal knapp 7.000 einheimische Seelen zählt Oberstaufen. Das Gespräch auf der ITB und genau diese Zahl bewegten mich nun zum Schreiben dieses Artikels.

Wie kann es sein, dass ein so kleiner Ort im Allgäu durch eine handvoll Menschen einen derartigen touristischen Tsunami in Deutschland erzeugt?

Die Antwort – authentische Persönlichkeiten, Menschen mit Herz und Verstand, die das eigene Ego hinter ein gemeinsames Ziel stecken, die wissen was sie wollen, die kooperieren, die einfach machen und nicht  diskutieren und SOCIAL MEDIA. Wer wissen will, wie das funktioniert, dem sei dieser Artikel empfohlen.

Liebe Oberstaufener Kollegen, es ist herrlich zu erleben, wie Ihr maschiert im Vergleich zu anderen Orten und Regionen, die sich noch über die Produktion eines Gastgeberverzeichnisses und einer Website, über die alles gesteuert werden soll, streiten.

Vielen Dank Benjamin für unser ITB-Gespräch und beste Grüße von der Ostsee . Vielleicht schaffen wir es ja mal auf eine gemeinsame Runde Golf über Berge und Meer.

Frage Nr. 1: Wie schafft es Volkswagen, dass das Volk die Rolltreppe meidet?

Veröffentlicht am 07. Oktober 2009 – 2.834.652 Views am 16. Oktober 2009

Frage Nr. 2: Warum erschlug der Teufel seine Großmutter?

Es sind die Stories, die Volkswagen und Canal+ erzählen, um Leute wie mich dazu zu bewegen, sie wie ein Virus im Web zu verbreiten.

Und die Semantik würde jetzt aus diesem Artikel einen neuen schreiben: “Volkswagen erschlug seine Großmutter”.

Sie können die schönsten Webpräsenzen produzieren und die besten Blogs schreiben, doch wenn die Software-Firmen ihre kostenlosen Web-Browser vom Markt nehmen, sind Sie fenster- und Ihre Internetauftritte wertlos.

Siehe dazu auch: http://www.whatbrowser.org

Doch was ist so besonders an dieser Plattform bzw. diesem Dienst gegenüber den herkömmlichen wie Youtube und Co.?

Die Videos können noch während des Filmens live frei nach dem Motto “Qik – See what happens”  ins Web übertragen werden. Die Aufnahmen sind zwar noch ziemlich wackelig und werden ungefähr mit einer Zeitverzögerung von einer Minute angezeigt, aber ansonsten funktioniert dieser Dienst ganz passabel.

Folgende Features sind darüber hinaus hoch interessant:

• Einbindung der Live-Übertragung via Embed-Code auf die eigene Hotel- bzw. Destinationsseite
• Facebook-Applikation zur Liveübertragung auf der Facebook-Fanpage
• Automatisches Posten auf Youtube, Live-Stream, 12Seconds.tv und tumblr  direkt übers Smartphone
• Automatisches Versenden via Twitter oder klassisch per Email direkt übers Smartphone
• Abonnier-Funktion
• Follower-Funktion
• Gruppen-Funktion
• Event-Funktion (vergangene, aktuelle und kommende Events)
• Login via Facebook-Connect
• Login via Twitter-Connect

Aufgezeichnete Videos bleiben im Archiv und können somit auch zu einem späteren Zeitpunkt angesehen werden.

Fazit: “Qik – See what happens” ist eine weitere hochspannende Web 2.0 Plattform für ein destinationsspezifisches Bewegtbild-Marketing in Echtzeit.

Quelle: petrolhead07 – YouTube

Wie auch immer, dies ist wieder einmal genau der Stoff, der virale Effekte erzeugt. Das Video steht seit dem 30. Juni 2009 auf YouTube und wurde bisher 19.205 Mal gesehen. Bis dato habe ich noch niemals etwas von Fisch Franke gehört, doch mit Sicherheit werde ich nun den Feinkostspezialisten bei einem nächsten Aufenthalte in Frankfurt am Main besuchen.

PS: Ich habe nicht nach diesem Video gesucht, es hat mich gefunden.

Social Media ist das beste digitale Marketing!

Eine “Online Social Media Plattform” ist z.B. YOUTUBE und eine “Offline Social Media Plattform” ist ein BarCamp wie z.B. das VIR Camp. Wer beides nutzt, versteht die Mechanismen für digitales Social Media Marketing.

Als Danksagung werden Texte mit Empfehlungslinks geschrieben und somit digitale MundzuMundPropaganda betrieben. Deshalb schreibe ich: “Herzlichen Dank an die Veranstalter und die Organisatoren des VIR Camps zum einen für die gegebene Möglichkeit zur Präsentation und zum anderen für die Videoaufzeichnung!”

Das diese Aussagen nicht einfach aus der Luft gefischt sind zeigen die aktuellen Ergebnisse einer Studie der Nielsen Company, die besagt, dass 90 Prozent der Befragten sich auf persönliche Empfehlungen von Freunden verlassen.

Den Tipp zu dieser Studie habe ich von Michael Mrazek via TourismusBesprechungsRaum bekommen. Michael, herzlichen Dank, denn er passte gerade gut in diesen Artikel.

Mein Fazit: Social Media ist z.B. Empfehlungsmarketing via verlinkter Texte und somit digitale MundzuMundPropaganda!

Dahinter steckt die unsanfte Erfahrung des Musikers Dave, dem im vergangenen Jahr bei einem Flug von Halifax nach Nebraska eine 3.500 Dollar teure Gitarre durch Gepäckträger schwer beschädigt wurde. Nachdem die anschließenden, monatelangen Versuche des Musiker zur Gewährung eines Schadensersatzes nicht gehört wurden, verfasste er diesen Song und veröffentlichte ihn in seinem YouTube Channel. Der anschließende enorme, virale Effekt zwang United Airlines schließlich zum Einlenken.

Bis heute wurde dieses Video über 3,311,122 mal gesehen, und über 15.787 mal kommentiert. Die Verbreitung in der Blogosphäre ist dabei noch nicht berücksichtigt.

Diese beispielhafte Geschichte zeigt, wie wichtig eine operative Dienstleistungsqualität ist. Sollte sie einmal nicht gewährleistet sein, spielt im Zeitalter des Web 2.0 die Notbremse “Qualität im Reklamationsmanagement” eine essentielle Rolle.

Diskutiert wurde unter den von ncm.at eingeladenen touristischen Innovatoren und Web 2.0 Experten u.a., ob die Hoteliers in Fragen der Entwicklungen im Internet etwas verpennt haben. Meiner Meinung nach, haben sie noch nichts verpennt, sofern man diese Aussage überhaupt so einfach pauschalisieren kann. Denn häufig wird aus meiner Sicht das Thema Hotelbewertungen von den eigenen Branchenvertretern auch überbewertet.

Die führenden Bewertungsplattformen haben mit Sicherheit eine große Menge an Bewertungen, doch bezogen auf die meisten einzelnen Hotels ist die Bewertungsquantität ziemlich überschaubar, als das man als Hotelier einen verwertbaren Mehrwert an Gästefeedback erhält. Darüber hinaus ist es bei einigen großen Bewertungsplattformen immer noch nicht möglich, als Hotelier auf die Bewertungen in der jeweiligen Plattform selbst zu antworten.

Gefreut hat mich z.B. die Anwesenheit von Benjamin Mußler. So bekamen wir direkt eine Antwort auf die Frage, wie viele Mitglieder wirklich in der deutschen Qype Community sind. Übrigens auf Qype erhaltene Bewertungen kann man als Hotelier auch antworten, vorausgesetzt man hat ein Profil. Nach Aussagen von Benjamin Mußler sind es 200.000 Mitglieder. Davon sind ca. 10 % nur einmal aktiv und weitere 10 % schreiben zwischen 2 bis 4 Bewertungen am Tag. Qype ist nicht nur eine Bewertungsplattform sondern hat auch für Smartphones wie das iPhone von Apple und das G1 von Google die Software “Qype Radar” entwickelt. Sie ermöglicht es nun direkt und sofort an Ort und Stelle eine Bewertung bzw. eine Empfehlung zu schreiben. Das geht schnell, kurz und simple. Doch keine Angst, wer etwas von Qualität versteht und auch Qualität bietet, braucht nichts zu befürchten, im Gegenteil, dann ist man gut beraten, die neuen Möglichkeiten auch aktiv zu nutzen.

Doch wäre es auch definitiv unklug, das Thema Hotelbewertungen unterzubewerten. Da die meisten User der Bewertungsplattformen nicht aktiv bewerten sondern passiv lesen. Das Gelesene wird dann wiederrum in die Reiseentscheidungen einbezogen.

Einen interessanten Artikel zum Thema hat auch Uwe Frers von Tripsbytips verfasst. Darüber hinaus hat Tripsbytips ein nützliches Hotelwidget zum Thema Gästeempfehlungen entwickelt. Damit sollte sich jeder Hotelier einmal näher beschäftigen.

Doch komme ich noch einmal auf meine Aussage zum angeblichen “Schlafzustand” der Hoteliers zurück.

Liebe Hoteliers lassen Sie sich nicht verrückt machen von all diesen Bewertungsplattformen. Nehmen Sie sie ernst, kontrollieren Sie von Zeit zu Zeit, was dort über Ihr Hotel geschrieben wird und antworten Sie, sofern es möglich ist. Womit Sie sich allerdings im Internet ernsthafter beschäftigen sollten sind die Themen Social Media und Social Graph sowie Twitter und Facebook. Tuen Sie es jetzt und sofort, denn sonst verpassen Sie wohl möglich doch noch den Anschlußzug.

PS: Die Internetagentur ncm.at hat einen sogenannten BewertungsAssistent entwickelt. Damit werde ich mich in der nächsten Zeit einmal näher befassen.

Quelle: youtube EaststreetFilm

Für Dr. Oliver Rengelshausen von Thomas Cook ist es nicht mehr nur das Abrufen von Inhalten durch die Nutzer, sondern die Nutzer selbst tragen auch aktiv Inhalte via Social Communities und Blogs bei. Web 2.0 ist gekennzeichnet durch die Interaktion von Nutzern untereinander.

Jens Ollrich, Tourismuszukunft und Organisator, differenziert zwischen Web 2.0 als technische Grundlage und dem Social Web als Entwicklung aus der Nutzung der sich stets verändernden, technischen Möglichkeiten. Beides wird sich auf das Verhalten der Nutzer und auch auf die bisherigen Geschäftsmodelle auswirken.

Reinhard Lanner, Geschäftsführer Ferienregion Lammertal, beschreibt die Veränderung vom Sender-Empfänger-Modell zum Konversationszeitalter. Gäste können direkt mit touristischen Leistungsanbietern interaggieren, was die Leistungsanbieter vor neue Herausforderungen stellt. Für Tourismusmanager in Destinationen bzw. Regionen bedeutet es eine Änderung der Arbeitsstile bezogen auf die Kommunikation zwischen den touristischen Leistungsanbietern und den Gästen. Die neuen, technischen Möglichkeiten verstehen & nutzen wird essentiell.

Für Tim Lilling, GEO-Reisecommunity, besteht der Unterschied in der Nähe zum GEO-Leser. Das Social Web bietet einen neuen Weg, um zu erfahren, was die Leser interessiert. Eine direkte Kontaktaufnahme mit den Lesern ist somit möglich.

Daniel Amersdorffer, Tourismuszukunft und Organisator, verdeutlicht die Veränderung der Steueraspekte von Informationen durch touristische Anbieter. Flyer, Prospekte und statische Internetseiten lassen nur eine einseitige Kommunikation zu. Der touristische Anbieter kann so allerdings nicht zu hören bzw. lesen was der Kunde meint. Durch das Social Web kann er viel mehr erfahren, sofern er weiß wo und wie gesprochen wird.

Niclas Schubert, Makrohaus GmbH, meint, dass das Social Web für eine touristische Vermarktung immer mehr im Fokus stehen wird. Allerdings gibt es zum Thema praktische Umsetzung noch viele Fragezeichen.

Für mich funktioniert es auf der Basis von Menschen, die es verstehen, die Technik zu nutzen. Es wird Auswirkungen auf die generelle Kommunikation haben. Menschen tauschen sich in schriftlicher Form aus, was Veränderungen in der Ausdrucksweise mit sich bringen wird. Die emotionalen Aspekte durch Körpersprache und Gesichtsichtsausdruck verschwinden, sofern nicht bewegte Bilder genutzt werden. Kurze, authentische Videospots gewinnen immer mehr an Bedeutung.

Uwe Frers, Gründer von TripsByTips, bringt das Beispiel des Kataloges mit schönen Bilder, die nicht in jedem Fall immer der Realität entsprechen. Das Social Web bereitet die Kunden viel besser auf das vor, was sie erwartet. Sie sind häufig viel besser informiert als ein Katalog-Reiseverkäufer. Für ihn ist es ein ganz großer Schritt nach vorn. Mit einem Mal wird Qualität transparent und nur diese wird sich letztendlich durchsetzen.

Siehe auch der folgende Artikel:

• Touristische DMO´s und der Trend im Internet