Social Media ist das beste digitale Marketing!

Eine “Online Social Media Plattform” ist z.B. YOUTUBE und eine “Offline Social Media Plattform” ist ein BarCamp wie z.B. das VIR Camp. Wer beides nutzt, versteht die Mechanismen für digitales Social Media Marketing.

Als Danksagung werden Texte mit Empfehlungslinks geschrieben und somit digitale MundzuMundPropaganda betrieben. Deshalb schreibe ich: “Herzlichen Dank an die Veranstalter und die Organisatoren des VIR Camps zum einen für die gegebene Möglichkeit zur Präsentation und zum anderen für die Videoaufzeichnung!”

Das diese Aussagen nicht einfach aus der Luft gefischt sind zeigen die aktuellen Ergebnisse einer Studie der Nielsen Company, die besagt, dass 90 Prozent der Befragten sich auf persönliche Empfehlungen von Freunden verlassen.

Den Tipp zu dieser Studie habe ich von Michael Mrazek via TourismusBesprechungsRaum bekommen. Michael, herzlichen Dank, denn er passte gerade gut in diesen Artikel.

Mein Fazit: Social Media ist z.B. Empfehlungsmarketing via verlinkter Texte und somit digitale MundzuMundPropaganda!

Diskutiert wurde unter den von ncm.at eingeladenen touristischen Innovatoren und Web 2.0 Experten u.a., ob die Hoteliers in Fragen der Entwicklungen im Internet etwas verpennt haben. Meiner Meinung nach, haben sie noch nichts verpennt, sofern man diese Aussage überhaupt so einfach pauschalisieren kann. Denn häufig wird aus meiner Sicht das Thema Hotelbewertungen von den eigenen Branchenvertretern auch überbewertet.

Die führenden Bewertungsplattformen haben mit Sicherheit eine große Menge an Bewertungen, doch bezogen auf die meisten einzelnen Hotels ist die Bewertungsquantität ziemlich überschaubar, als das man als Hotelier einen verwertbaren Mehrwert an Gästefeedback erhält. Darüber hinaus ist es bei einigen großen Bewertungsplattformen immer noch nicht möglich, als Hotelier auf die Bewertungen in der jeweiligen Plattform selbst zu antworten.

Gefreut hat mich z.B. die Anwesenheit von Benjamin Mußler. So bekamen wir direkt eine Antwort auf die Frage, wie viele Mitglieder wirklich in der deutschen Qype Community sind. Übrigens auf Qype erhaltene Bewertungen kann man als Hotelier auch antworten, vorausgesetzt man hat ein Profil. Nach Aussagen von Benjamin Mußler sind es 200.000 Mitglieder. Davon sind ca. 10 % nur einmal aktiv und weitere 10 % schreiben zwischen 2 bis 4 Bewertungen am Tag. Qype ist nicht nur eine Bewertungsplattform sondern hat auch für Smartphones wie das iPhone von Apple und das G1 von Google die Software “Qype Radar” entwickelt. Sie ermöglicht es nun direkt und sofort an Ort und Stelle eine Bewertung bzw. eine Empfehlung zu schreiben. Das geht schnell, kurz und simple. Doch keine Angst, wer etwas von Qualität versteht und auch Qualität bietet, braucht nichts zu befürchten, im Gegenteil, dann ist man gut beraten, die neuen Möglichkeiten auch aktiv zu nutzen.

Doch wäre es auch definitiv unklug, das Thema Hotelbewertungen unterzubewerten. Da die meisten User der Bewertungsplattformen nicht aktiv bewerten sondern passiv lesen. Das Gelesene wird dann wiederrum in die Reiseentscheidungen einbezogen.

Einen interessanten Artikel zum Thema hat auch Uwe Frers von Tripsbytips verfasst. Darüber hinaus hat Tripsbytips ein nützliches Hotelwidget zum Thema Gästeempfehlungen entwickelt. Damit sollte sich jeder Hotelier einmal näher beschäftigen.

Doch komme ich noch einmal auf meine Aussage zum angeblichen “Schlafzustand” der Hoteliers zurück.

Liebe Hoteliers lassen Sie sich nicht verrückt machen von all diesen Bewertungsplattformen. Nehmen Sie sie ernst, kontrollieren Sie von Zeit zu Zeit, was dort über Ihr Hotel geschrieben wird und antworten Sie, sofern es möglich ist. Womit Sie sich allerdings im Internet ernsthafter beschäftigen sollten sind die Themen Social Media und Social Graph sowie Twitter und Facebook. Tuen Sie es jetzt und sofort, denn sonst verpassen Sie wohl möglich doch noch den Anschlußzug.

PS: Die Internetagentur ncm.at hat einen sogenannten BewertungsAssistent entwickelt. Damit werde ich mich in der nächsten Zeit einmal näher befassen.

Moderiert wurde dieser touristische Web 2.0 Erfahrungsaustausch von Stefan Niemeyer und eingestimmt von Florian Bauhuber mit einer kurzen Präsentation zum Thema “Wohin führt der Weg im Netz?”. Unter den Teilnehmer waren neben einigen Hoteldirektoren auch Uwe Frers, Geschäftsführender Gesellschafter der Tripsbytips GmbH, Benjamin Mußler, Brand & Online Marketing Qype GmbH, Dominik Sobotka, Head of Online Communication & Strategy Travel Charme Hotels & Resorts, Michaela Schwaiger, Director Sales & Marketing Arlberg Hospiz Hotels, Roland Fricke, Geschäftsführer Beauty24 GmbH, Christine Zehentmayr, lizard inspiration und natürlich der Gastgeber Michael Mrazek. Foto – und Videokamera durften, wie es zu einer Veranstaltung dieser Art dazu gehört, natürlich nicht fehlen und wurden professionell durch Doris Wild, Geschäftsführerin wild&team Fotoagentur GmbH in Szene gesetzt.

Mein Fazit: Auf der ewigen Suche nach TOMM, T wie Themen, O wie Orte, M wie Menschen und M wie Marken – im TourismusBesprechungsRaum on Top of Ischgl habe ich TOMM wieder einmal gefunden.