Doch sehr viel anders ist es gegenüber bestehenden Kommunikations-Richtlinien via Email nicht. Die Veränderung besteht in erster Linie aber darin, dass mit den neuen Kommunikationsmöglichkeiten im Social Web die Verantwortung für Führungskräfte gegenüber den Stakeholdern des Hotels eine neue Bewusstseinsstufe erreicht.

Beziehen Sie bei der Erarbeitung einer Social Media Guideline von Anfang an die eigenen Mitarbeiter, insbesondere die Personalverantwortlichen und den Betriebsrat mit ein. Lassen Sie vor der Verabschiedung der Social Media Guideline einen Rechtsexperten über das Papier lesen. Sollten Sie keine internetaffinen Mitarbeiter, die sich mit den Mechanismen des Social Web aus Unternehmenssicht auskennen, im eigenen Haus haben, dann ziehen Sie externe Unterstützung hinzu.

Die nachfolgende Auflistung zeigt eine mögliche Social Media Guideline Struktur für Hotels:

• Vorwort – einleitende Worte des Direktors

• 1. Social Media allgemein
• 1.1. Definition, Kurzbeschreibung
• 1.2. Instrumente – Social Networks, Wikis, Foren, Blogs, Microblogs, Podcasts, Bilder- & Videoplattformen
• 1.3. Regeln der Social Media Kommunikation – siehe BVDW Leitfaden “Social Media Code of Ethics”

• 2.0. Social Media im Hotel – unternehmensspezifische Einleitung
• 2.1. Warum sind Social Media Aktivitäten ein Thema im Hotel?
• 2.2. Social Media Empfehlungen für Mitarbeiter
• 2.3. Social Media Regeln für Mitarbeiter
• 2.4. Unternehmensspezifische Orientierungshilfen für eine erfolgreiche Social Media Arbeit im Hotel

An dieser Stelle lässt sich die Social Media Guideline auch in zwei Teile differenzieren.

• 3.0. Social Media Management im Hotel
• 3.1. Mythen und Rechtshinweise – siehe auch Fachaufsatz “Social Media Guidelines für Unternehmen…”
• 3.2. Unternehmensspezifische Social Media Strategien
• 3.3. Unternehmensspezifische Social Media Organisation
• 3.4. Unternehmensspezifisches Social Media Krisenmanagement
• 3.5. Unternehmensspezifische Social Media Regel für Führungskräfte

Ich verstehe diese Auflistung als Arbeitsshilfe zur strukturellen Erstellung einer Social Media Guideline für Hotels und nicht als Dogma. Social Media Guidelines sind “lebende Richtlinien”. Es ist empfehlenswert, sie von Zeit zu Zeit anzupassen. Dieses Erfordernis hilft Ihnen, sie nach der Erstellung nicht in der Schublade verschwinden zu lassen.

Noch drei Tipps zum Schluss:

• Fügen Sie die Social Media Guideline auch den Einstellungsunterlagen für neue Mitarbeiter bei.
• Unter LINK-TIPP veröffentliche ich u.a. auch regelmäßig neue Fundstücke zum Thema Social Media, die ich für empfehlenswert halte.
• Ebenfalls lesenswert: http://www.tourismuszukunft.de/2009/12/thema-social-media-guidelines-im-tourismus-interview-mit-martin-schobert-von-der-oesterreich-werbung/

Ich wünsche Ihnen nun ein kluges Köpfchen bei der Erstellung Ihrer Social Media Guideline.