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Und wozu eigentlich der ganze Social Media Aufwand?

Jörg Schlottke — Sun, 11 Apr 2010 20:25:43 +0000

Social Media macht Sinn und ist mit Sicherheit auch keine Eintagsfliege. Es ist wichtig, dass wir uns den Entwicklungen im Social Web widmen, öffnen und lernen, wie sie funktionieren.

Allerdings ist es definitiv ein Fehler, nur weil die Mitbewerber links und rechts von uns im Social Web präsent und aktiv sind, mit aller Macht und höchstem Tempo in die Thematik zu stürzen. Meine Empfehlung: “Bloß nicht verrückt machen lassen, denn das Leben funktioniert auch ohne Social Media”. Nehmen Sie sich so viel Zeit, wie Sie benötigen. Es ist noch nie ein Profi vom Himmel gefallen, um mit Erfolg von 0 auf 100 zu starten.

Doch bevor Sie sich und Ihr Unternehmen ins erfolgreiche Social Media Abenteuer stürzen, kann ich Ihnen empfehlen, sich folgendes zu Herzen zu nehmen:

Social Media erfordert den festen Entschluss es zu tun, Wissen im Umgang und in den Funktionsweisen der Social Media Instrumente (Software), strategische Planung, internetaffine kommunikative Mitarbeiter, klare Verantwortlichkeiten und Aufgabenverteilung, Personal- und Zeitressourcen, ganz viel Arbeit und ein Social Media Budget. Der Erfolg tritt ein, wenn das richtige Netzwerk geschaffen, die Community aufgebaut ist und die Kontakte gepflegt werden.

Und wozu eigentlich der ganze Social Media Aufwand?

Diese Frage stelle auch ich mir regelmäßig und folgende Antworten fallen mir auf Anhieb dazu ein:

Trend: stark zunehmender Wettbewerb um Aufmerksamkeiten
Trend: multidirektionale Kommunikation (Meinungsaustausch) statt einseitige Information
Trend: Transparenz bezogen auf Produkt- und Unternehmensqualität
Trend: nahezu keine öffentlichen Kommunikationsbarrieren mehr
Gewinnung von Multiplikatoren in der digitalen MundzuMundPropaganda
Markforschung zur Gewinnung von Präferenzen und zur Analyse von Trends
Image-Controlling im Internet
Mitarbeiterakquise und Unternehmensattraktivität gegenüber Nachwuchskräften
Neukundengewinnung und Kundenbindung

Meine Meinung, dies sind bereits Gründe genug, sich mit Social Media zumindest zu beschäftigen, vorausgesetzt man möchte auch am Puls der Zeit bleiben, ohne sich gleich mit der Frage nach dem ROI zu quälen. Und wer sich dennoch mit dem ROI-Thema quälen möchte, dem sei der Artikel “Welchen €-Werbe-Wert hat Social Media” von ANDERSdenken inkl. Kommentare empfohlen.

Ein weiterer touristischer Lesetipp meinerseits zur Thematik: “Golfclubs aus Mecklenburg-Vorpommern und das zarte Social Media Pflänzchen“

Kulturtipps im Netz zu lückenhaft

Jörg Schlottke — Fri, 18 Dec 2009 18:10:31 +0000

Kulturtipps im Netz zu lückenhaft – so lautete die Überschrift eines Artikels in der gestrigen Ostsee Zeitung, der durchaus einige berechtigte Kritiken bezogen auf eine fehlende Veranstaltungsdatenbank für die Hansestadt Rostock zum Ausdruck bringt. Die Kritik bezieht sich auf die zahlreichen touristischen Webseiten rund um die Hansestadt Rostock, die allesamt zwar einen Veranstaltungskalender anbieten, diese allerdings auch alle völlig unvollständig sind.

Das liegt wohl mit Sicherheit nicht an den Veranstaltungskalendern selbst sondern viel mehr an den Personen, die diese Veranstaltungskalender mit Inhalten füllen oder eben nicht sowie an der Nutzung der falschen Software seitens der lokalen Anbieter von Veranstaltungsdatenbanken. Doch in der Tat interessiert dies nicht unseren Gästen, wie z.B. das junge Brandenburger Paar, dass die eigenen, weniger erfreulichen Eindrücke bei Recherchen im Internet der OZ mitteilten.

Auch die Aussage, dass vor allem die Veranstalter in der Pflicht sind, ist nur die halbe Wahrheit. Welcher Veranstalter hat schon Lust und die Zeit, sich auf unzähligen Datenbanken einzuloggen, um eine Veranstaltung mehrfach einzutragen – schöner Aufwand. Wer jetzt glaubt, die Lösung sei eine zentrale Veranstalterdatenbank, glaubt auch in diesem Fall zu kurz.

Mal ehrlich, in erster Linie denken wir Veranstalter doch daran, die eigenen Veranstaltungen auch auf den eigenen Seiten zu promoten und dann erst auf allen anderen in der Region. Wäre es nicht fantastisch, wenn sich die regionalen, touristischen Seiten automatisiert die Daten von den Veranstalterseiten ziehen? Geht nicht, denn leider ist auch die technische Infrastruktur der allermeisten Veranstalter- und Regional-Webseiten veraltet.

Richtig ist, wir brauchen eine zentrale Datenbank und darüber hinaus eine kollaborative Veranstaltungskalendersoftware, die für viele unterschiedliche Webseiten im Layout anpassbar, in den Thematiken teilbar, für Nutzer leicht bedienbar und für Veranstalter individuell (z.B. auch via Email) befüllbar ist. Weiterhin sind Datenstandards wie XML, ICAL und HTML essentiell. Die Datenbank benötigt eine API als Schnittstelle und die Veranstaltungskalendersoftware muss individuell konfigurierbar sein.

Ich empfehle Ihnen, für ein weiteres, besseren Verständnis zur Thematik auch meinen Artikel “Kollabrative Veranstaltungskalender in touristischen Destinationen” inkl. der dazugehörigen Kommentare zu lesen.

Social Media Guideline Struktur für Hotels

Jörg Schlottke — Tue, 08 Dec 2009 08:41:28 +0000

Top aktuell ist derzeit in vielen Hotels die Erarbeitung von Social Media Guidelines. Diese Erarbeitung stellt einige Hoteliers vor eine besondere Herausforderung. Wie soll man den eigenen Mitarbeitern eine Orientierung in Form einer unternehmensspezifischen Guideline geben, wenn man selbst das Thema Social Media noch nicht richtig erfasst, begriffen und implementiert hat?

Doch sehr viel anders ist es gegenüber bestehenden Kommunikations-Richtlinien via Email nicht. Die Veränderung besteht in erster Linie aber darin, dass mit den neuen Kommunikationsmöglichkeiten im Social Web die Verantwortung für Führungskräfte gegenüber den Stakeholdern des Hotels eine neue Bewusstseinsstufe erreicht.

Beziehen Sie bei der Erarbeitung einer Social Media Guideline von Anfang an die eigenen Mitarbeiter, insbesondere die Personalverantwortlichen und den Betriebsrat mit ein. Lassen Sie vor der Verabschiedung der Social Media Guideline einen Rechtsexperten über das Papier lesen. Sollten Sie keine internetaffinen Mitarbeiter, die sich mit den Mechanismen des Social Web aus Unternehmenssicht auskennen, im eigenen Haus haben, dann ziehen Sie externe Unterstützung hinzu.

Die nachfolgende Auflistung zeigt eine mögliche Social Media Guideline Struktur für Hotels:

Vorwort – einleitende Worte des Direktors

1. Social Media allgemein
1.1. Definition, Kurzbeschreibung
1.2. Instrumente – Social Networks, Wikis, Foren, Blogs, Microblogs, Podcasts, Bilder- & Videoplattformen
1.3. Regeln der Social Media Kommunikation – siehe BVDW Leitfaden “Social Media Code of Ethics”

2.0. Social Media im Hotel – unternehmensspezifische Einleitung
2.1. Warum sind Social Media Aktivitäten ein Thema im Hotel?
2.2. Social Media Empfehlungen für Mitarbeiter
2.3. Social Media Regeln für Mitarbeiter
2.4. Unternehmensspezifische Orientierungshilfen für eine erfolgreiche Social Media Arbeit im Hotel

An dieser Stelle lässt sich die Social Media Guideline auch in zwei Teile differenzieren.

3.0. Social Media Management im Hotel
3.1. Mythen und Rechtshinweise – siehe auch Fachaufsatz “Social Media Guidelines für Unternehmen…”
3.2. Unternehmensspezifische Social Media Strategien
3.3. Unternehmensspezifische Social Media Organisation
3.4. Unternehmensspezifisches Social Media Krisenmanagement
3.5. Unternehmensspezifische Social Media Regel für Führungskräfte

Ich verstehe diese Auflistung als Arbeitsshilfe zur strukturellen Erstellung einer Social Media Guideline für Hotels und nicht als Dogma. Social Media Guidelines sind “lebende Richtlinien”. Es ist empfehlenswert, sie von Zeit zu Zeit anzupassen. Dieses Erfordernis hilft Ihnen, sie nach der Erstellung nicht in der Schublade verschwinden zu lassen.

Noch drei Tipps zum Schluss:

Fügen Sie die Social Media Guideline auch den Einstellungsunterlagen für neue Mitarbeiter bei.
Unter LINK-TIPP veröffentliche ich u.a. auch regelmäßig neue Fundstücke zum Thema Social Media, die ich für empfehlenswert halte.
Ebenfalls lesenswert: http://www.tourismuszukunft.de/2009/12/thema-social-media-guidelines-im-tourismus-interview-mit-martin-schobert-von-der-oesterreich-werbung/

Ich wünsche Ihnen nun ein kluges Köpfchen bei der Erstellung Ihrer Social Media Guideline.

Die drei wesentlichen Säulen im Onlinemarketing

Jörg Schlottke — Wed, 18 Nov 2009 09:08:01 +0000

Suchmaschinenoptimierung ist nur eine von drei wesentlichen Säulen im Onlinemarketing (nehmen wir dabei die plakativen Banner mal beiseite, die so oder so jeder ungern sieht, weil sie nerven und ablenken). Suchenmaschinenmarketing, kurz SEM, ist ein weiteres spezielles Thema, welches ebenfalls bereits Bücher füllt.

Doch dann gibt es noch ein dritte große Säule im Onlinemarketing, das Thema Social Media Marketing, kurz SMM, dass noch keine Bücher (für den Tourismus ändert sich das aber demnächst) füllt und dennoch aktueller denn je ist.

Märkte sind Gespräche und Gespräche im Web sind die Online-Kerne von Social Media. Dabei geht es um Contentproduktion (z.B. via Blogs, übrigens die beste Suchmaschinenoptimierung), Contentteilung via Blognetzwerk und Social Networks (z.B. Facebook, Twitter, XING, Youtube, Google, Flickr etc.), Transparenz, Authentizität, Beziehungen, Freundschaften und gemeinsame Interessen.

Mein Fazit: Online-Marketing ist komplex, erfordert umfangreiches Wissen und eine individuelle, zielführende Strategie, dabei ist das alleinige Setzen auf z.B. Suchmaschinenoptimierung wie eine Finanzanlage ohne Diversifikation. Jetzt kann man sich hinsetzen und die Mechanismen im Alleingang studieren oder sich durch Hilfe von außen die Zeit ersparen, um fix aktiv zu werden. Meine Erfahrungen: der Social Media Zug im Tourismus rollt bereits kräftig und wird immer schneller.

Wo steht der eigene, touristische Content zukünftig im Web?

Jörg Schlottke — Sat, 07 Nov 2009 19:29:29 +0000

Auf Workers on the Field, das Blog von Reinhard Lanner läuft derzeit eine sehr interessante Diskussion zum Thema “Tourismusregion löst Webpage auf“. Reinhard Lanner ist Geschäftsführer der Ferienregion Lammertal-Dachstein West GmbH und bittet um Meinungen aus der Branche, wie über die Thematik der Auflösung einer regionalen, touristischen Website gedacht wird.

Dazu an dieser Stelle noch einmal meine Meinung, die ich bereits als Kommentar auf Workers on the Field gepostet habe.

Wir Touristiker sollten aufhören in Websites und Plattformen zu denken, denn das Internet der Zukunft wird nicht mehr aus diesen bestehen, nicht in einer kleinen Region und auch nicht bei einer größeren Landesorganisation.

Wir sollten beginnen, dass Internet als Netz zu verstehen. Im Prinzip ist es mir als Touristiker und Hotelier doch völlig egal wo mein potentieller Gast auf mein Angebot aufmerksam wird. Die Hauptsache ist, es gefällt ihm, es passt und er bucht direkt bei mir, um Vertriebskosten durch Vermittlungsprovisionen zu sparen. Wir sollten beginnen, dieses Netz zu knüpfen und einmal darüber nachdenken, ein verprovisioniertes Vertriebsmodell in Frage zu stellen.

Das angesprochene Netz besteht aus meiner Sicht aus folgenden drei Hauptknotenpunkten;

Contentlieferung (Leistungsträger)
Contentaggregation, -strukturierung und -verteilung (DMO – Destination Marketing Organisation)
Contentsearching (Landesorganisationen)

Die Gastkommunikation liegt dabei immer auf der Ebene der DMO´s und der Leistungsträger.

Landestourismusorganisationen sollten sich als Beispiel Microsoft BING mal etwas genauer ansehen. Sie sind in der Verantwortung die technischen Vorraussetzungen zu schaffen, damit Content im touristischen Netz fließen kann, damit am Ende auf die individuelle Suchanfrage eines Gastes das passende Suchergebnis ausgegeben wird und zwar als dynamischer Content inkl. Backlink zur weiterführenden Information bzw. zum passenden Angebot.

Der Aufbau eines solchen Contentnetzes funktioniert nur dann, wenn wir uns vom Websitedenken verabschieden und einen objektorientierten Denkansatz verfolgen.

Leistungsträger sollten sich Gedanken über ihre Websitetechnik machen. Ist sie dazu fähig, dass das System der DMO den eigenen Content themen- bzw. angebotsspezifisch aggregieren kann ohne ihn dabei völlig aus der Hand zu geben? Hat die Webpräsenz des Leistungsträger darüber hinaus die Möglichkeit, dass ein potentieller Gast eine themen- bzw. angebotsspezifische Transaktion (Dialog, Buchung oder Anfrage) ausführen kann? Falls nicht, dann ist die DMO in der Pflicht, die entsprechenden Vorraussetzungen dafür zu schaffen.

Soziale Netzwerke wie Facebook und Co. sind hervorragend dazu geeignet einen Dialog mit potentiellen, neuen Gästen zu führen und die Bindung zu bestehenden Gästen aufrechtzuerhalten. Sie sind keinesfalls zur Contentspeicherung geeignet, um Kosten für andere Webpräsenzen zu sparen. Nicht vergessen – CONTENT IS THE KING – und Leistungsträger identifizieren sich zu allererst mit sich selbst und dann mit dem eigenen Ort bzw. der eigenen Region.

Mein Fazit: Leistungsträger und DMO´s sollten alles dafür tun, die eigene Vertriebshoheit im Internet zu bewahren und aufpassen, diese nicht an Drittvermittler mit hohem Provisionsmodell zu verlieren. Die Frage nach dem WO STEHT DER EIGENE, TOURISTISCHE CONTENT ZUKÜNFTIG IM WEB erübrigt sich dabei aus meiner Sicht.

Briefing-Fragebogen “Budget” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 11:37:08 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Budget dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Budget gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Zielgruppe, Inhalte, Markt, Technik, Vorgaben und Abwicklung zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Budget:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:
Datum:

9. Budget

Nr.	Frage	Antwort	Status	Priorität	Notiz
9.1	Wie viel Geld steht zur Verfügung?		offen
9.2	Wer zahlt für Rechte und Lizenzen?		offen
9.3	Soll der Quellcode mit übergeben werden? Wenn ja, dann ist damit zu rechnen, dass die Projektkosten deutlich steigen.		offen
9.4	Kann der Auftragnehmer Teile der Arbeit übernehmen, um die Kosten zu senken? Digitalisierung Aufbereitung Inhalte, Recherche, Übersetzung o.Ä.)		offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.
Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.
Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig
Notiz: sonstige, ergänzenden Bemerkungen

Sehr gern unterstütze ich Sie im Projektmanagement Ihrer Webprojekte mit folgenden Leistungen:

Trend-Beratung
Website-Konzeption
Website-Relaunch
Corporate Blog-Konzeption
Intranet-Konzeption
Webpräsenz-Strategien
Projektkoordination

Über Ihren Kontakt freut sich

Jörg Schlottke

Meine Buchempfehlung zum Thema ist:

Titel: “Website Konzeption – Erfolgreiche Websites planen, umsetzen und betreiben”

Autor: Jens Jacobsen

ISBN: 978-3-8273-2831-1

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Briefing-Fragebogen “Abwicklung” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 11:27:50 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Abwicklung dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Abwicklung gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Zielgruppe, Inhalte, Markt, Technik, Vorgaben und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Abwicklung:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:
Datum:

8. Abwicklung

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

8.1 Wann soll das Projekt abgeschlossen sein? offen

8.2 In welchen Abständen soll über den Projektstand gebrieft / informiert werden (wöchentlich, monatlich, quartalsweise)? offen

8.3 Wer ist an den Entscheidungen /Abnahmen der Teilschritte / des Gesamtprojektes beteiligt? offen

8.4 Wie viel Zeit muss für Entscheidungen / Abnahmen vorgesehen werden? offen

8.5 Sind externe Beurteilungen (Evaluation, Usability-Tests/-Gutachten etc.) geplant bzw. gewünscht? (zu empfehlen) offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.

Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.

Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig

Notiz: sonstige, ergänzenden Bemerkungen

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Briefing-Fragebogen “Vorgaben” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 11:17:22 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Vorgaben dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Vorgaben gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Zielgruppe, Inhalte, Markt, Technik, Abwicklung und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Vorgaben:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:
Datum:

7. Vorgaben

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

7.1 Gibt es ein CI oder einen Styleguide oder zumindest Briefpapier, Visitenkarten, Logos, Broschüren etc. als Gestaltungsvorlage? offen

7.2 Welche Inhalte sind vorhanden und sollen übernommen werden (Bilder, Texte, Audio, Video)? offen

7.3 Wie liegen die Inhalte (Bilder, Texte, Audio, Video) vor? (digital? redigiert? schon fertig? im XML-Format der alte Datenbank?) offen

7.4 Welche Website-Vorbilder gibt es? offen

7.5 Welche Website-Beispiele finden Sie abschreckend? offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.

Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.

Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig

Notiz: sonstige, ergänzenden Bemerkungen

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Briefing-Fragebogen “Technik” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 11:07:07 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Technik dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Technik gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Zielgruppe, Inhalte, Markt, Vorgaben, Abwicklung und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Technik:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:

Datum:

6. Technik

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

6.1 Mit welchen Systemen / Datenbanken soll die neue Webpräsenz Daten austauschen? offen

6.2 Bei welchem Provider werden die bestehenden Webpräsenzen gehostet? offen

6.3 Besteht das Interesse bei einem vergleichbaren, kostengünstigeren

Angebotes den bestehenden Provider zu wechseln? Wenn ja, an welchem

Provider besteht das Interesse?
offen

6.4 Auf welchem Server läuft die bestehende Webpräsenz / Datenbank? Welche Leistung bietet der Server? offen

6.5 Besteht das Interesse, bei einem vergleichbaren, kostengünstigeren

und leistungsstärkeren Angebotes den bestehenden Server zu wechseln? Wenn ja, an welcherm Server besteht das Interesse?
offen

6.6 Mit welchem Content Management System (CMS) laufen die bestehenden Webpräsenzen? offen

6.7 Gibt es bereits eine fest verabschiedete Entscheidung für ein CMS? Wenn ja, welches? Wenn nein, besteht das Interesse an einer CMS-Präsentation? offen

6.8 Sollen bestimmte Programmier-/ Skriptsprachen verwendet oder bestimmte Dateiformate erstellt werden (HTML, XHTML, XML, AJAX, JAVASKRIPT, FLASH, PDF o.Ä.)? offen

6.9 Welche Buchungsmaschine (IBE) ist in der bestehenden Webpräsenz im Einsatz? offen

6.10 Besteht das Interesse am Wechsel der IBE? Wenn ja, an welchen IBE-Produkten besteht das Interesse? offen

6.11 Für den Fall eines IBE-Wechsels besteht das Interesse an Produktpräsentationen und / oder an der Einholung von Angeboten für eine neue IBE? offen

6.12 Welche Shopsysteme (Produkte, Gutscheine) sind in den bestehenden Webpräsenzen im Einsatz? offen

6.13 Besteht das Interesse am Wechsel zu einem neuen Shopsystem? Wenn ja, an welchen Shop-Produkten besteht das Interesse? offen

6.14 Für den Fall eines Shopsystem-Wechsels besteht das Interesse an

Produktpräsentationen und / oder an der Einholung von Angeboten für

ein neues Shopsystem?
offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.

Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.

Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig

Notiz: sonstige, ergänzenden Bemerkungen

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Briefing-Fragebogen “Markt” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 10:55:13 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Markt dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Markt gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Zielgruppe, Inhalte, Technik, Vorgaben, Abwicklung und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Markt:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:
Datum:

5. Markt

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

5.1 Was ist Ihr Alleinstellungsmerkmal (USP)? offen

5.2 Wie ist Ihre Marktposition? offen

5.3 Was sind Ihre Stärken? offen

5.4 Wer sind Ihre stärksten Konkurrenten? offen

5.5 Was sind die Stärken Ihrer Konkurrenten? offen

5.6 Wie werden die Webauftritte der stärksten Konkurrenten beurteilt? offen

5.7 Gibt es regionale Kooperationspartner? Wenn ja, welche? offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.

Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.

Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig

Notiz: sonstige, ergänzenden Bemerkungen

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Briefing-Fragebogen “Inhalte” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 10:43:22 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Inhalte dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Inhalte gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Zielgruppe, Markt, Technik, Vorgaben, Abwicklung und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Inhalte:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:
Datum:

4. Inhalte

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

4.1 Welche Inhalte soll die Webpräsenz bieten? offen

4.2 Welche Funktionen soll die Webpräsenz beinhalten? offen

4.3 Sind mehrere Sprachfassungen geplant? Wenn ja, welche? offen

4.4 Wie und wie oft soll die Webpräsenz aktualisiert werden? offen

4.5 Wer ist/sind der/die Anprechpartner inkl. Kontaktdaten beim Auftragnehmer? offen

4.6 Werden mehrere interne Mitarbeiter beauftragt sein, Inhalte zu erstellen und zu aktualisieren? Wenn ja, welche Abteilungen? offen

4.7 Werden ein bzw. mehrere externe Mitarbeiter Zugriff auf die Webpräsenz haben, um Inhalte zu aktualisieren? offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.

Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.

Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig

Notiz: sonstige, ergänzenden Bemerkungen

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Briefing-Fragebogen “Zielgruppe” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 10:27:55 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Zielgruppe dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Zielgruppe gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Inhalte, Markt, Technik, Vorgaben, Abwicklung und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Zielgruppe:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:
Datum:

3. Zielgruppe

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

3.1 Wer ist die Primiärzielgruppe? offen

3.2 Wer sind die Sekundärzielgruppen? offen

3.3 Mit welchen Fragen bzw. Erwartungen kommt die Primiärzielgruppe zu Ihnen? offen

3.4 Mit welchen Fragen bzw. Erwartungen kommen die Sekundärzielgruppen zu Ihnen? offen

3.5 Welche geografische Herkunft haben die Zielgruppen? (Städte, Bundesländer, Ausland) offen

3.6 Welches Durchschnittsalter haben Ihren Zielgruppen? offen

3.7 Welches Durchschnittsalter wünschen Sie sich für Ihre Zielgruppen? offen

3.8 Welche Erfahrungen haben Ihre Zielgruppen mit dem Internet? (bestehende, eigene und unternehmensfremde Websites) offen

3.9 Über welche Websites kommen die Zielgruppen auf Ihre bestehenden Websites? offen

3.10 Wie oft und wie lange beschäftigen sich Ihre Zielgruppen durchschnittlich mit Ihren bestehenden Websites? offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.

Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.

Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig

Notiz: sonstige, ergänzenden Bemerkungen

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Briefing-Fragebogen “Strategie” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 10:13:25 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Strategie dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Strategie gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Zielgruppe, Inhalte, Markt, Technik, Vorgaben, Abwicklung und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Strategie:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:
Datum:

2. Strategie

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

2.1 Was ist das Hauptziel des Projektes in einem Hauptsatz? offen

2.2 Welche weiteren Ziele gibt es? offen

2.3 Wie wird die Ziel-Erreichung gemessen? offen

2.4 Welche Strategie soll mit dem Ergebnis des Projektes verfolgt
werden? (Information, technische Kommunikation, manuelle Kommunikation, Transaktion, Vernetzung,
Kooperation, Zielgruppendifferenzierung, Stand-Alone-Produkt,
Multi-Domain-Fähigkeit o.Ä. – Mehrfachnennungen möglich) offen

2.5 Wer sind die strategischen Kooperationspartner / Vertriebspartner im Internet? offen

2.6 Wer ist/sind der/die Ansprechpartner inkl. Kontaktdaten der strategischen Kooperationspartner/Vertriebspartner im Internet? offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.

Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.

Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig

Notiz: sonstige, ergänzenden Bemerkungen

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Briefing-Fragebogen für “Basis-Informationen” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 09:23:40 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen zu den Basis-Informationen dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben den Basis-Informationen gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Strategie, Zielgruppe, Inhalte, Markt, Technik, Vorgaben, Abwicklung und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zu den Basis-Informationen:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:

Datum:

1. Basis-Informationen

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

1.1 Um welches Projekt (Website- Erstellung, Website-Relaunch, Blog-Erstellung, Blog-Relaunch, Intranet o.Ä.) handelt es sich? offen

1.2 Wer ist der Auftraggeber? offen

1.3 Wer ist/sind der/die Ansprechpartner inkl. Kontaktdaten beim Auftraggeber? offen

1.4 Welche Web-Agentur ist die bestehende Partneragentur? offen

1.5 Wer ist/sind der/die Ansprechpartner der bestehenden Web-Agentur? offen

1.6 Ist ein Agenturwechsel zur Umsetzung des Projektes völlig ausgeschlossen? Wenn nein, welche Web-Agentur wird zur Umsetzung des Projektes gewünscht? offen

1.7 Wer ist/sind der/die Ansprechpartner inkl. Kontaktdaten bei der gewünschten Web-Agentur? offen

1.8 Besteht das Interesse zur Unterstützung bei der Wahl der passenden Web-Agentur? offen

1.9 Wie lässt sich das Projekt in ein bis zwei Sätzen beschreiben? offen

1.10 Was ist das Ziel des Projektes? offen

1.11 Was ist der nächste Schritt (Briefing-Gespräch, Angebots-Präsentation bzw. -Abgabe o.Ä.)? offen

1.12 Wann ist der Termin für den nächsten Schritt? offen

1.13 Wann soll das Projekt abgeschlossen sein? offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.

Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.

Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig

Notiz: sonstige, ergänzenden Bemerkungen

Sehr gern unterstütze ich Sie im Projektmanagement Ihrer Webprojekte mit folgenden Leistungen:

Trend-Beratung

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Über Ihren Kontakt freut sich

Jörg Schlottke

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Das Dilema zwischen Touristikern und Webagenturen

Jörg Schlottke — Sat, 25 Jul 2009 15:28:07 +0000

Viele Gespräche in der letzten Zeit zeigten mir warum touristische Webprojekte so sind, wie sie gerade sind und so sein werden, wie sie in der nächsten Zeit wieder entstehen bzw. sich verändern werden.

Es ist in den allermeisten Fällen das Dilema zwischen Touristikern und Webagenturen. Unzählige Touristiker glauben mit einer Webseite und einer Buchungsmaschine ist man bestens gerüstet und fast alle Webagenturen freuen sich über einen weiteren Auftrag ohne Beratungsaufwand gegenüber dem touristischen Auftraggeber. Ja das Dilema liegt darin, dass die touristischen Auftraggeber keine Ahnung von den Entwicklungen des Internets und die Webagenturen keine Ahnung von den Entwicklungen im Tourismus haben.

So sitzen sie und planen völlig konzeptlos und an den Bedürfnissen derjenigen vorbei, für die sie eigentlich die Webpräsenz schaffen wollten. Steht das Ergebnis, lässt sich ziemlich schnell feststellen ob die Webagentur oder der touristische Auftraggeber die Federführung im Projekt hatte. Doch es ist im Prinzip auch egal, denn am Ende entstehen Webseiten, die leider nutzerunfreundlich und mehrwertlos sind.

Und warum ist das so?

Weil jeder nur seine eigenen Interessen und niemand einen kooperativen, technischen Vernetzungsansatz verfolgt. Webprojekte im eTourismus bringen nur dann geniale Ergebnisse zum Vorschein, wenn Menschen im Projektteam zusammenwirken, die crossmedial denken und sich vom Ansatz der Schaffung geschlossener Webpräsenzen lösen.

Hat der touristische Auftraggeber kein klares Konzept so ärgert oder freut sich die Webagentur. Ärgern tun sich die Webagenturen, die fortschrittlich denken und weil sie entweder nicht die Zeit oder vielleicht auch nicht die Muße dazu haben, den ahnungslosen Touristikern die sich veränderden Mechanismen im Internet zu erklären. Freuen tun sich die Webagenturen, denen es egal ist wie das Ergebnis der neuen Webpräsenz bzw. des Relaunches ausfallen wird, denn sie verdienen ja kräftig an der Unwissenheit ihrer Auftraggeber.

Mein Fazit: Ich kann derzeit nur jedem Touristiker gerade im Zeitalter des Web 2.0 empfehlen, sich unabhängig von einer Webagentur beraten zu lassen, bevor der Auftrag zum Relaunch oder zum Aufbau einer neuen Webpräsenz erteilt wird. Anderenfalls übernimmt die Webagentur die Federführung im Projekt, ob diese Ahnung vom Tourismus oder auch den Mechanismen im Web 2.0 hat, steht dabei auf einem ganz anderen Blatt Papier.