Social Media Monitoring Dashboard am Beispiel TRIHOTEL

27. August 2010 von Jörg Schlottke | 2 Kommentare

Wie erfahren Sie in Echtzeit wann und wo Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und / oder Ihre Marke positiv, neutral oder negativ im Internet erwähnt werden? Wie können Sie diese Erwähnungen an einem Ort im Web unter Kontrolle halten? Die Antwort lautet – Social Media Monitoring Dashboard.

Dieser Artikel gibt Ihnen einige Anhaltspunkte  am Beispiel vom TRIHOTEL für einen möglichen Aufbau eines Dashboards. Der Inhalt des Dashboards hängt natürlich vom inviduellen Ziel ab, welches bzw. welche Keywords monitarisiert werden sollen. In diesem Beispiel wurde lediglich der Hotelname als Keyword zu Grunde gelegt. Ebenso vernächlässig ist das gesamte Thema der statistischen Auswertung sowie der Messbarkeit. Die Anwendung dieses Dashboards besteht vorwiegend im  BEOBACHTEN, ZUHÖREN und KOMMUNIZIEREN der Erwähnungen des entsprechenden Hotelnamens.

Folgende Reiter wurden angelegt:

• Homepage
• RSS Monitor – Google News Search, Google Blog Search, Bing Search, Yahoo Search, Topsy Search, Social Mention Search, Twitter Search
• Bewertung – HolidayCheck, Tripadvisor, Trivago, Qype, Yelp
• Bilder – Picasa, Flickr
• Video – Youtube Search, Truveo Search, Sevenload, Search
• Kommunikation – Twitter, Facebook gemanagt via Hootsuite

Aufgebaut wurde dieses Social Media Dashboard mit der Plattform Software Netvibes.com. Durch das Kontrollieren (ZUHÖREN) des Dashboards erfahren Sie nicht nur WAS über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und / oder Ihre Marke im Internet kommuniziert wird, sondern ebenso auch die Antworten nach dem WO und  WER. So finden Sie heraus, wer Ihre Meinungsmacher bzw. Multiplikatoren sind und welche Instrumente (Foren, Blogs, Microblogs, Websites, Social Networks, Bewertungs-, Bilder-, Video- und Dokumenten-Plattformen) sie überwiegend nutzen. Der Aufbau eines Monitoring Dashboards zählt zu den allerersten Maßnahmen Ihrer Social Media Aktivitäten. In der heutigen Zeit wird ein gut strukturiertes und durchdachtes Dashboard zu einem nützlichen und essentiellen Arbeitsmittel der Marketing- und PR-Abteilung im Hotel.