Email oder RSS oder doch beides?

13. Dezember 2010 von Jörg Schlottke | 1 Kommentar

Im Zeitalter der zunehmenden Informationsflut ändert sich unser Kommunikationsverhalten. Ich glaube, diese sich abzeichnende Veränderung spüren die meisten berufstätigen Touristiker unter uns bereits heute deutlich. Die tägliche Emailflut nimmt drastisch zu und lässt sich nur schwer zwischen wichtig und unwichtig aufteilen, ohne nicht jede Email wenigstens einmal “angefasst” zu haben.

Doch wenn nun jemand daraus schlussfolgert, dass wir informationsmüde werden, dann ist dies aus meiner Sicht die falsche Schlussfolgerung. Nein, wir reduzieren in keinem Fall unseren alltäglichen Informationbedarf sondern filtern, strukturieren und abonnieren genau die Informationen, die wir individuell konsumieren wollen. Diese Informationen sind dann in der Regel nicht marken- und unternehmensspezifisch sondern themenorientiert.

Via RSS Feeds lassen sich genau die Informationen abonnieren, die wir konsumieren möchten. Doch was bedeutet dieses nun für  touristische Unternehmen? Soll man nun ab sofort den klassischen Newsletter oder die Akquise Email an Kunden beerdigen und alles nur noch über die eigene Website via RSS Feed anbieten? Oder kann man vielleicht doch alles miteinander kombinieren?

NEIN, soll man nicht und JA man kann, wenn man …

• die Mechanismen des gezielten Informations- und Botschaftenflusses plattform-, website- und unternehmensübergreifend im heutigen Web verstanden hat
• gegenüber öffentlicher Kommunikation aufgeschlossen ist
• die eigenen Kundeninteressen und -bedürfnisse genaustens kennt
• die eigene relevante Kommunikationsinfrastruktur im Web aufgebaut hat
• die eigenen Kommunikationskanäle kunden- und themenorientiert via Email mit relevanten Informationen befüllt und einen dazugehörigen RSS Feed anbietet

Stellen Sie sich vor Sie betreiben ein Golfhotel. Für dieses Hotel betreiben Sie eine Website (klassisch und / oder Corporate Blog), eine Facebook Page und einen Twitter Account. Darüber hinaus verfassen Sie regelmäßig einen Newsletter, der eben nur speziell für Ihre Golfgäste interessante Informationen enthält. Wäre es nicht fantastisch, wenn Sie via Email den Newsletter verfassen und anschließend mit einem einzigen Klick auf SENDEN, Ihre Golf News an Ihre Newsletter Abonnenten, Ihre Golf Corporate Blog Leser, Ihre Golf Facebook Fans, Ihre Golf Twitter News Abonnenten, die Golf Rubriken auf den Websites, Facebook Pages und Twitter Profilen der ortsansässigen Tourismusorganisationen und Kooperationspartner automatisch verschicken können? Sie meinen das geht nicht?

Mein Fazit: Nicht entweder oder sondern und – heutzutage ist es möglich via Email  und RSS die eigenen Webpräsenzen (auch ausserhalb der eigenen Website) kundenorientiert und thematisch rein mit Informationen und Neuigkeiten zu versorgen. Damit die Abonnenten und Fans nicht mit thematisch unrelevanten Informationen überschüttet werden, müssen die Hausaufgaben in Fragen der News- und Content (Inhalt)- Strategie erledigt sein. Die Voraussetzung ist der gezielte Aufbau eines kunden- und themenorientierten Content-, Informations- und Kommunikationsnetzwerkes. Im Tourismus funktioniert bekannter Maßen nichts ohne eine ausgebaute Infrastruktur. Selbiges gilt natürlich auch im heutigen Web. Email und RSS ergänzen sich fantastisch, wenn die Kommunikations-Infrastruktur steht.