Nun stellt Euch vor, Ihr erzählt all Euren realen Freunden und Freunden im Social Web über Eure  neue Errungenschaft. Gar nicht auszuhalten, wenn auch sie Eure Suchmaschine regelmäßig nutzen. Das coole daran, sie brauchen noch nicht einmal zu buchen, denn mit jedem vermittelten Klick zu Booking, Expedia, Hotel.de und Co. klingelt Eure Kasse.

Ich würde mich natürlich sehr freuen, wenn Ihr Euch nun für diesen Tipp dankbar zeigt und meine Kasse klingeln lasst. Klickt Euch dazu zunächst mal durch www.hotel-urlaub-24.de, macht einen Preisvergleich, klickt dann anschließend beim gewünschtem Hotel auf “auswählen” und wartet etwa 3-5 Sekunden ab, bis sich das ausgewählte Buchungsportal geöffnet hat. Vielen Dank

Doch wenn nun jemand daraus schlussfolgert, dass wir informationsmüde werden, dann ist dies aus meiner Sicht die falsche Schlussfolgerung. Nein, wir reduzieren in keinem Fall unseren alltäglichen Informationbedarf sondern filtern, strukturieren und abonnieren genau die Informationen, die wir individuell konsumieren wollen. Diese Informationen sind dann in der Regel nicht marken- und unternehmensspezifisch sondern themenorientiert.

Via RSS Feeds lassen sich genau die Informationen abonnieren, die wir konsumieren möchten. Doch was bedeutet dieses nun für  touristische Unternehmen? Soll man nun ab sofort den klassischen Newsletter oder die Akquise Email an Kunden beerdigen und alles nur noch über die eigene Website via RSS Feed anbieten? Oder kann man vielleicht doch alles miteinander kombinieren?

NEIN, soll man nicht und JA man kann, wenn man …

• die Mechanismen des gezielten Informations- und Botschaftenflusses plattform-, website- und unternehmensübergreifend im heutigen Web verstanden hat
• gegenüber öffentlicher Kommunikation aufgeschlossen ist
• die eigenen Kundeninteressen und -bedürfnisse genaustens kennt
• die eigene relevante Kommunikationsinfrastruktur im Web aufgebaut hat
• die eigenen Kommunikationskanäle kunden- und themenorientiert via Email mit relevanten Informationen befüllt und einen dazugehörigen RSS Feed anbietet

Stellen Sie sich vor Sie betreiben ein Golfhotel. Für dieses Hotel betreiben Sie eine Website (klassisch und / oder Corporate Blog), eine Facebook Page und einen Twitter Account. Darüber hinaus verfassen Sie regelmäßig einen Newsletter, der eben nur speziell für Ihre Golfgäste interessante Informationen enthält. Wäre es nicht fantastisch, wenn Sie via Email den Newsletter verfassen und anschließend mit einem einzigen Klick auf SENDEN, Ihre Golf News an Ihre Newsletter Abonnenten, Ihre Golf Corporate Blog Leser, Ihre Golf Facebook Fans, Ihre Golf Twitter News Abonnenten, die Golf Rubriken auf den Websites, Facebook Pages und Twitter Profilen der ortsansässigen Tourismusorganisationen und Kooperationspartner automatisch verschicken können? Sie meinen das geht nicht?

Mein Fazit: Nicht entweder oder sondern und – heutzutage ist es möglich via Email  und RSS die eigenen Webpräsenzen (auch ausserhalb der eigenen Website) kundenorientiert und thematisch rein mit Informationen und Neuigkeiten zu versorgen. Damit die Abonnenten und Fans nicht mit thematisch unrelevanten Informationen überschüttet werden, müssen die Hausaufgaben in Fragen der News- und Content (Inhalt)- Strategie erledigt sein. Die Voraussetzung ist der gezielte Aufbau eines kunden- und themenorientierten Content-, Informations- und Kommunikationsnetzwerkes. Im Tourismus funktioniert bekannter Maßen nichts ohne eine ausgebaute Infrastruktur. Selbiges gilt natürlich auch im heutigen Web. Email und RSS ergänzen sich fantastisch, wenn die Kommunikations-Infrastruktur steht.

Auswirkungen auf  touristische Organisationen.

• Gesteuerte und geregelte Tourismusorganisationen werden durch die immer stärker zunehmende Komplexität zu touristischen Selbstorganisationen
• Die Motivation unserer Gäste verschiebt sich. Sie wollen sich nicht mehr durch plakative Werbebotschaften in eine bestimmte Region puschen lassen sondern durch ein faszinierendes Entertainment für Ihren Urlaub begeistert werden.

Empfehlungen für touristische Akteure einer Region

• Mitmachen und Einfühlen – wenn wir das Internet auf seine Funktion als Marketinginstrument oder zusätzlichen Vertriebskanal reduzieren, begeben wir uns auf die Reise in die Vergangenheit. Wenn wir zu aktiven Mitspielern in der Netzwerkdynamik des Internets werden, verstehen wir die Instrumente zur Visualisierung der Resonanz  unserer Gäste.
• Aufbrechen und Umdenken – wenn wir nach schnellen Wegen suchen, um unser gegenwärtiges Verständnis von Märkten  auf die “Digitale Netzwerkreise”  unserer Gäste zu übertragen, dann reisen sie woanders hin. Also sollten wir mit lieb gewordenen Gewohnheiten sowie Denkmustern brechen.
• Vernetzen und Kooperieren – wenn wir nicht nur die neuen Kommunikationstechnologien zur Erhöhung der Effizienz unserer internen Abläufe nutzen, sondern damit bereich- und unternehmensübergreifende Netzwerke gestalten, explorieren wir den Mehrwert der kollektiven Intelligenz in unserer Region. Tun wir dieses nicht, werden es andere für uns tun.
• Moderne Tourismusorganisationen sind sehr hierachieflache Netzwerkorganisationen. Sie fördern eine netzwerkfähige Kultur mit  Einfühlungsvermögen in die emotionalen Bedürfnisse der Gäste und sind durch aufmerksame Beteiligung an gleichberechtigter Kommunikation mit Gästen, Multiplikatoren und regionalen Kooperationspartner geprägt.

Herr Prof.  Dr. Kruse bringt die Herausforderungen der Zeit durch die stark zunehmende digitale Vernetzungsdichte sehr anschaulich auf den Punkt: Wir sind gut beraten, mehr Empathie bezogen auf unsere Gäste und die Dinge zu entwickeln, die sie für resonanzfähig halten.

Stefan, Dein Artikel “Marktplatz Weblogs – warum wir wieder bloggen sollten” motivierte mich sogleich zum Schreiben dieses Artikels. Ich kann mich noch genau an die Zeit vor gut 2 – 3 Jahren erinnern, wo Blogs als Kommunikationsinstrument im Web nach meinem Gefühl auf dem Höhepunkt waren. Seid dem “Sturmlauf” von Facebook, Twitter und Co. entstand auch bei mir der Eindruck, dass Weblogs immer weniger Aufmerksamkeit geschenkt wird.

Die eigene Webpräsenz ist und bleibt auch aus meiner Sicht die eigene “Online Heimat”. Auch wenn sich die Anforderungen im Zeitalter von Facebook, Twitter & Co. stark verändert haben, bedeutet dieses nicht, dass wir sie nun gänzlich vernachlässigen können.

Lieber Stefan, die Gründe dafür hast Du in Deiner Präsentation sehr bildschön auf den Punkt gebracht.

Ich gebe Dir Recht, wenn Du sagst: “Blogs bleiben erfolgreich, wenn sie hybrid sind und Schnittstellen zu Social Media Kanälen werden”.

Ergänzend dazu möchte ich es auch einmal so formulieren: “Die eigene Webpräsenz, wir können es Blog oder auch anders nennen, ist im Zeitalter von Facebook Twitter & Co. die Drehscheibe von Botschaften im digitalen Verkehrsnetz des 21. Jahrhunderts“.

Untermauert wird dieser Claim durch die aktuellen Daten aus dem IHA-Branchenreport “Hotelmarkt Deutschland 2010″.

Sehr interessant, wie sich das Internet als Vertriebskanal seit 2003 entwickelt hat. Während sich “Internetportale” und die “Eigene Homepage” ein Kopf an Kopf Rennen mit explosionsartigem Wachstum seit 2007 (verbesserte Technologien und Bandbreiten im Web) liefern, tragen touristische Marketing-Organisationen (Stadt, Region, Land) weiterhin stagnierend die rote Laterne. Verschlafende Gründe dafür gibt es so einige, auf die ich an dieser Stelle nicht weiter eingehen möchte.

Gespannt bin ich heute schon auf den IHA-Branchenreport 2011. Wie mögen sich die Zahlen im Kopf an Kopf Rennen nach dem Jahr der Direktbuchungen darstellen? Mein Tipp – unverändert! Begründung – die Hotellerie hat sich größtenteils bis heute noch nicht die Frage gestellt “Warum sind die verprovisionierten Internetportale so erfolgreich?”

Auf der ITB 2010 sprach ich u.a. mit einem Mitarbeiter der protel hotelsoftware GmbH und erkundigte mich nach den Plänen des Unternehmens hinsichtlich Entwicklung der protel Web Booking Engine und konfrontrierte ihn mit der Frage “Warum gibt es Unternehmen wie Travel Charme Hotels & Resorts, welches u.a. kürzlich ihre eigene Web Booking Engine entwickelt hat?”

Eine weitere Frage, die ich mir in diesem Zusammenhang stelle: “Warum entwickeln und verbessern die Internetportale stetig ihre eigenen Web Booking Engines weiter und duplizieren sie ala Affiliate Marketing über ein stetig im Ausbau befindliches Partner-Netzwerk?”

Eine letzte Frage, die ich mir dazu stelle: “Warum betreiben die Hotels kein eigenes Affiliate Marketing Partner-Netzwerk auf Basis ihrer eigenen Web Booking Engine?”

Bin neugierig, welches Hotel bzw. welche Hotelgruppe als erstes ihren direkten Point of Sales ausserhalb der eigenen Webpräsenzen platzieren wird, oder tun SIE es schon?

Es lebe “Das Jahr der Direktbuchung!” und Social Media, vorausgesetzt die Hotellerie verschläft nicht schon wieder den InternetPuls der Zeit.

Vielen Dank Herr Luthe, für Ihren lesenwerten Blogbeitrag.

PS: Mein alternativer Tipp für kleinere Hotels, Pensionen, eigenvertrieblich orientierte Ferienwohnungsbesitzer etc. die bisher keine eigene  Web Booking Engine besitzen – Book at Once.

Niemals zuvor habe ich auch nur den leisesten Funken über Oberstaufen erfahren. Doch seit dem vergangenen Jahr fange ich an, ohne überhaupt jemals dort gewesen zu sein, diesen Ort zu lieben. Gerade einmal knapp 7.000 einheimische Seelen zählt Oberstaufen. Das Gespräch auf der ITB und genau diese Zahl bewegten mich nun zum Schreiben dieses Artikels.

Wie kann es sein, dass ein so kleiner Ort im Allgäu durch eine handvoll Menschen einen derartigen touristischen Tsunami in Deutschland erzeugt?

Die Antwort – authentische Persönlichkeiten, Menschen mit Herz und Verstand, die das eigene Ego hinter ein gemeinsames Ziel stecken, die wissen was sie wollen, die kooperieren, die einfach machen und nicht  diskutieren und SOCIAL MEDIA. Wer wissen will, wie das funktioniert, dem sei dieser Artikel empfohlen.

Liebe Oberstaufener Kollegen, es ist herrlich zu erleben, wie Ihr maschiert im Vergleich zu anderen Orten und Regionen, die sich noch über die Produktion eines Gastgeberverzeichnisses und einer Website, über die alles gesteuert werden soll, streiten.

Vielen Dank Benjamin für unser ITB-Gespräch und beste Grüße von der Ostsee . Vielleicht schaffen wir es ja mal auf eine gemeinsame Runde Golf über Berge und Meer.

Ich suche Netzwerkpartner im Bereich Tourismus & Freizeit an der mecklenburgischen Ostseeküste zum Aufbau von orts- und themenspezifischen Social Media Netzwerkunternehmen.

• Diese Netzwerkunternehmen glänzen durch Kooperation, Eigeninitiative,Verantwortung, Respekt, Kreativität und Unternehmertum
• Sie bestehen aus Talenten und nicht aus Hierachien
• Sie haben gemeinsame Ziele und kein Interesse an staatlichen Subventionen
• Sie fragen sich “Was kann ich leisten?” und nie “Was hab ich davon?”

Kein Wunder, dass man dieses Social Media NetzChaos nicht an einem Tag in den Griff bekommt.

Jetzt übertragen wir einmal diese Erkenntnis ins Internet, womit wir grob gesagt beim Thema “eTourismus” sind. Der Unterschied zwischen Tourismus und eTourismus besteht im Aspekt der Reise. Der Tourismus beinhaltet alle Facetten der realen Reise von Menschen. Im  eTourismus dagegen geht es um die virtuelle Reise von Informationen.

Das die Wissensaneignung zum Thema eTourismus in unserer Branche und insbesondere für Tourismusregionen immer wichtiger wird, zeigt die, wie ich finde, sehr anschauliche Grafik von  mediaquell. Sie verdeutlicht, dass das bereits erwähnte, für den Tourismus essentielle Thema Infrastruktur auch im Web angekommen ist. Allerdings besteht hier noch der Unterschied zum realen Tourismus, dass das digitale Verkehrsnetz in den allermeisten Tourismusregionen erst noch aus- bzw. aufgebaut werden muss.

Quelle: mediaquell´s Flickr Account

Das Verständnis über das digitale Verkehrsnetz des 21. Jahrhunderts, deren Funktionsweisen und Management werden schon heute zum klaren Wettbewerbsvorteil im eTourismus. Touristische Dienstleister und Regionen, die es strategisch versäumen, ihre Organisationsstrukturen und ihre Webpräsenzen für den eTourismus und die virtuelle Reise von Informationen zu rüsten, verlieren im stark zunehmenden, digitalen Wettbewerb um den richtigen Gast zum richtigen Zeitpunkt.

PS: Mit Informationen auf Ihrer Website ist es wie mit Ihren Angeboten im Prospekt. Sie nützen recht wenig, wenn sie im eigenen Haus liegen bleiben.

Nachfolgend finden Sie dann den aktuellen Twitter-Livestream, welcher beim Verfolgen einen schnellen Einblick zu den gerade stattfindenen Diskussionen und Themen liefert.

Doch was ist eigentlich das TourismusCamp? Wer fährt dort hin? Uwe Frers von TripsByTips fragt nach:

Sehr interessant und wer sich in unserer Branche mit dem Thema Social Media Marketing beschäftigt, versteht auf Anhieb den Grund der Nachfrage via Video von TripsByTips.

Mit dem Video vom TourismusCamp 2009 möchte ich an dieser Stelle noch einmal einen Rückblick der diskutierten Themen im vergangenen Jahr geben. Ich bin sehr auf die Fortsetzung der Diskussionen und Entwicklungen im eTourismus gespannt.

PS: Nächster Artikel – Kurznachrichten (Hashtag #tc10) vom TourismusCamp 2010.

www.einfach-meer-warnemuende.de

Viele emotionale Auf und Abs sowie eine riesige Neugierde begleiteten uns während dieser Zeit und werden es wohl auch weiterhin tun.

Warum hat die erste Projektphase diese Entwicklungszeit in Anspruch genommen?

Es sind genau genommen folgende zwei Gründe:

• eigene Konzeptions-, Datenbank-, System- und kollaborationsfähige CMS-Entwicklung
• komplette Eigenkapitalfinanzierung

Was ist Social Media an diesem Produkt?

• jeder Artikel (Arrangements, Produkte, Angebote, Geschichten, Tipps, Infos etc.) ist kommentierbar
• themen- und leistungsträgerspezifische RSS-Feed Aggregation und Distribution
• Karten-Mashup
• Widget-Integration zur Generierung von User Empfehlungs-Content via TripsByTips
• themen- und leistungsträgerspezifisches Social Media Marketing via Twitter
• themen- und leistungsträgerspezifisches Social Media Marketing via Facebook
• Nutzung der Ticket-Promotion- und Verkaufssoftware von Amiando
• kollaborationsfähiges Content Management

Wir sind wirklich gespannt, wie sich das Thema Social Media im Tourismus und damit auch dieses Projekt weiterentwickeln wird. Damit ist auch das Stichwort gefallen, es stehen weitere Systementwicklungsphasen an.

An dieser Stelle möchten wir, die einfach Meer Tourismus GmbH, uns ganz besonders bei unserer Agentur DieVisualisten GmbH in Hamburg herzlich bedanken und zum Ausdruck bringen – es ist geschafft, unser erstes, touristisches Social Media Projekt ist online. Wir freuen uns sehr auf eine weitere, konstruktive und spannende Zusammenarbeit mit Euch.

Das liegt wohl mit Sicherheit nicht an den Veranstaltungskalendern selbst sondern viel mehr an den Personen, die diese Veranstaltungskalender mit Inhalten füllen oder eben nicht sowie an der Nutzung der falschen Software seitens der lokalen Anbieter von Veranstaltungsdatenbanken. Doch in der Tat interessiert dies nicht unseren Gästen, wie z.B. das junge Brandenburger Paar, dass die eigenen, weniger erfreulichen Eindrücke bei Recherchen im Internet der OZ mitteilten.

Auch die Aussage, dass vor allem die Veranstalter in der Pflicht sind, ist nur die halbe Wahrheit. Welcher Veranstalter hat schon Lust und die Zeit, sich auf unzähligen Datenbanken einzuloggen, um eine Veranstaltung mehrfach einzutragen – schöner Aufwand. Wer jetzt glaubt, die Lösung sei eine zentrale Veranstalterdatenbank, glaubt auch in diesem Fall zu kurz.

Mal ehrlich, in erster Linie denken wir Veranstalter doch daran, die eigenen Veranstaltungen auch auf den eigenen Seiten zu promoten und dann erst auf allen anderen in der Region. Wäre es nicht fantastisch, wenn sich die regionalen, touristischen Seiten automatisiert die Daten von den Veranstalterseiten ziehen? Geht nicht, denn leider ist auch die technische Infrastruktur der allermeisten Veranstalter- und Regional-Webseiten veraltet.

Richtig ist, wir brauchen eine zentrale Datenbank und darüber hinaus eine kollaborative Veranstaltungskalendersoftware, die für viele unterschiedliche Webseiten im Layout anpassbar, in den Thematiken teilbar, für Nutzer leicht bedienbar und für Veranstalter individuell (z.B. auch via Email)  befüllbar ist. Weiterhin sind Datenstandards wie XML, ICAL und HTML essentiell. Die Datenbank benötigt eine API als Schnittstelle und die Veranstaltungskalendersoftware muss individuell konfigurierbar sein.

Ich empfehle Ihnen, für ein weiteres, besseren Verständnis zur Thematik auch meinen Artikel “Kollabrative Veranstaltungskalender in touristischen Destinationen” inkl. der dazugehörigen Kommentare  zu lesen.

Betrachtet man die Analyse allerdings etwas genauer, so lassen sich deutliche regionale Unterschiede feststellen. Inlandsreisen werden verstärkt durch Bürger aus den neuen Bundesländern getätigt. Ebenso ist ein Gefälle zwischen Nord- und Süddeutschland festzustellen. Der Süden verreist im Vergleich zum Norden und insbesondere zum Osten eher ins Ausland.

Die nachfolgenden Grafiken verdeutlichen das steigende Interesse an Deutschland im relativen Vergleich zum Suchbegriff Reisen.

Auch die Statistik zum Suchbegriff “Flugreisen” bestätigt den zunehmenden Trend am Thema “Reisen in Deutschland”.

Im Vergleich der Küsten sowie der Begriffe Berge und Meer sieht man deutlich das stärkere Interesse zu gunsten von Ostsee und Meer.

Sehr spannend ist wohl auch die nachfolgende Statistik der Suchbegriffe “Hotel” und “Ferienwohnung” im relativen Vergleich zum Thema “Reisen”. Während das Thema “Ferienwohnung” im starken Aufwärtstrend ist, insbesondere über die Sommerzeit, hält der stetige Abwärtstrend zum Thema “Hotel” weiter an. Allerdings liegt das Interesse an “Hotel” noch deutlich über dem Interesse an “Ferienwohnung” in Deutschland.

Doch sehr viel anders ist es gegenüber bestehenden Kommunikations-Richtlinien via Email nicht. Die Veränderung besteht in erster Linie aber darin, dass mit den neuen Kommunikationsmöglichkeiten im Social Web die Verantwortung für Führungskräfte gegenüber den Stakeholdern des Hotels eine neue Bewusstseinsstufe erreicht.

Beziehen Sie bei der Erarbeitung einer Social Media Guideline von Anfang an die eigenen Mitarbeiter, insbesondere die Personalverantwortlichen und den Betriebsrat mit ein. Lassen Sie vor der Verabschiedung der Social Media Guideline einen Rechtsexperten über das Papier lesen. Sollten Sie keine internetaffinen Mitarbeiter, die sich mit den Mechanismen des Social Web aus Unternehmenssicht auskennen, im eigenen Haus haben, dann ziehen Sie externe Unterstützung hinzu.

Die nachfolgende Auflistung zeigt eine mögliche Social Media Guideline Struktur für Hotels:

• Vorwort – einleitende Worte des Direktors

• 1. Social Media allgemein
• 1.1. Definition, Kurzbeschreibung
• 1.2. Instrumente – Social Networks, Wikis, Foren, Blogs, Microblogs, Podcasts, Bilder- & Videoplattformen
• 1.3. Regeln der Social Media Kommunikation – siehe BVDW Leitfaden “Social Media Code of Ethics”

• 2.0. Social Media im Hotel – unternehmensspezifische Einleitung
• 2.1. Warum sind Social Media Aktivitäten ein Thema im Hotel?
• 2.2. Social Media Empfehlungen für Mitarbeiter
• 2.3. Social Media Regeln für Mitarbeiter
• 2.4. Unternehmensspezifische Orientierungshilfen für eine erfolgreiche Social Media Arbeit im Hotel

An dieser Stelle lässt sich die Social Media Guideline auch in zwei Teile differenzieren.

• 3.0. Social Media Management im Hotel
• 3.1. Mythen und Rechtshinweise – siehe auch Fachaufsatz “Social Media Guidelines für Unternehmen…”
• 3.2. Unternehmensspezifische Social Media Strategien
• 3.3. Unternehmensspezifische Social Media Organisation
• 3.4. Unternehmensspezifisches Social Media Krisenmanagement
• 3.5. Unternehmensspezifische Social Media Regel für Führungskräfte

Ich verstehe diese Auflistung als Arbeitsshilfe zur strukturellen Erstellung einer Social Media Guideline für Hotels und nicht als Dogma. Social Media Guidelines sind “lebende Richtlinien”. Es ist empfehlenswert, sie von Zeit zu Zeit anzupassen. Dieses Erfordernis hilft Ihnen, sie nach der Erstellung nicht in der Schublade verschwinden zu lassen.

Noch drei Tipps zum Schluss:

• Fügen Sie die Social Media Guideline auch den Einstellungsunterlagen für neue Mitarbeiter bei.
• Unter LINK-TIPP veröffentliche ich u.a. auch regelmäßig neue Fundstücke zum Thema Social Media, die ich für empfehlenswert halte.
• Ebenfalls lesenswert: http://www.tourismuszukunft.de/2009/12/thema-social-media-guidelines-im-tourismus-interview-mit-martin-schobert-von-der-oesterreich-werbung/

Ich wünsche Ihnen nun ein kluges Köpfchen bei der Erstellung Ihrer Social Media Guideline.