Untermauert wird dieser Claim durch die aktuellen Daten aus dem IHA-Branchenreport “Hotelmarkt Deutschland 2010″.

Sehr interessant, wie sich das Internet als Vertriebskanal seit 2003 entwickelt hat. Während sich “Internetportale” und die “Eigene Homepage” ein Kopf an Kopf Rennen mit explosionsartigem Wachstum seit 2007 (verbesserte Technologien und Bandbreiten im Web) liefern, tragen touristische Marketing-Organisationen (Stadt, Region, Land) weiterhin stagnierend die rote Laterne. Verschlafende Gründe dafür gibt es so einige, auf die ich an dieser Stelle nicht weiter eingehen möchte.

Gespannt bin ich heute schon auf den IHA-Branchenreport 2011. Wie mögen sich die Zahlen im Kopf an Kopf Rennen nach dem Jahr der Direktbuchungen darstellen? Mein Tipp – unverändert! Begründung – die Hotellerie hat sich größtenteils bis heute noch nicht die Frage gestellt “Warum sind die verprovisionierten Internetportale so erfolgreich?”

Auf der ITB 2010 sprach ich u.a. mit einem Mitarbeiter der protel hotelsoftware GmbH und erkundigte mich nach den Plänen des Unternehmens hinsichtlich Entwicklung der protel Web Booking Engine und konfrontrierte ihn mit der Frage “Warum gibt es Unternehmen wie Travel Charme Hotels & Resorts, welches u.a. kürzlich ihre eigene Web Booking Engine entwickelt hat?”

Eine weitere Frage, die ich mir in diesem Zusammenhang stelle: “Warum entwickeln und verbessern die Internetportale stetig ihre eigenen Web Booking Engines weiter und duplizieren sie ala Affiliate Marketing über ein stetig im Ausbau befindliches Partner-Netzwerk?”

Eine letzte Frage, die ich mir dazu stelle: “Warum betreiben die Hotels kein eigenes Affiliate Marketing Partner-Netzwerk auf Basis ihrer eigenen Web Booking Engine?”

Bin neugierig, welches Hotel bzw. welche Hotelgruppe als erstes ihren direkten Point of Sales ausserhalb der eigenen Webpräsenzen platzieren wird, oder tun SIE es schon?

Es lebe “Das Jahr der Direktbuchung!” und Social Media, vorausgesetzt die Hotellerie verschläft nicht schon wieder den InternetPuls der Zeit.

Vielen Dank Herr Luthe, für Ihren lesenwerten Blogbeitrag.

PS: Mein alternativer Tipp für kleinere Hotels, Pensionen, eigenvertrieblich orientierte Ferienwohnungsbesitzer etc. die bisher keine eigene  Web Booking Engine besitzen – Book at Once.

Niemals zuvor habe ich auch nur den leisesten Funken über Oberstaufen erfahren. Doch seit dem vergangenen Jahr fange ich an, ohne überhaupt jemals dort gewesen zu sein, diesen Ort zu lieben. Gerade einmal knapp 7.000 einheimische Seelen zählt Oberstaufen. Das Gespräch auf der ITB und genau diese Zahl bewegten mich nun zum Schreiben dieses Artikels.

Wie kann es sein, dass ein so kleiner Ort im Allgäu durch eine handvoll Menschen einen derartigen touristischen Tsunami in Deutschland erzeugt?

Die Antwort – authentische Persönlichkeiten, Menschen mit Herz und Verstand, die das eigene Ego hinter ein gemeinsames Ziel stecken, die wissen was sie wollen, die kooperieren, die einfach machen und nicht  diskutieren und SOCIAL MEDIA. Wer wissen will, wie das funktioniert, dem sei dieser Artikel empfohlen.

Liebe Oberstaufener Kollegen, es ist herrlich zu erleben, wie Ihr maschiert im Vergleich zu anderen Orten und Regionen, die sich noch über die Produktion eines Gastgeberverzeichnisses und einer Website, über die alles gesteuert werden soll, streiten.

Vielen Dank Benjamin für unser ITB-Gespräch und beste Grüße von der Ostsee . Vielleicht schaffen wir es ja mal auf eine gemeinsame Runde Golf über Berge und Meer.

Ich suche Netzwerkpartner im Bereich Tourismus & Freizeit an der mecklenburgischen Ostseeküste zum Aufbau von orts- und themenspezifischen Social Media Netzwerkunternehmen.

• Diese Netzwerkunternehmen glänzen durch Kooperation, Eigeninitiative,Verantwortung, Respekt, Kreativität und Unternehmertum
• Sie bestehen aus Talenten und nicht aus Hierachien
• Sie haben gemeinsame Ziele und kein Interesse an staatlichen Subventionen
• Sie fragen sich “Was kann ich leisten?” und nie “Was hab ich davon?”

Kein Wunder, dass man dieses Social Media NetzChaos nicht an einem Tag in den Griff bekommt.

Jetzt übertragen wir einmal diese Erkenntnis ins Internet, womit wir grob gesagt beim Thema “eTourismus” sind. Der Unterschied zwischen Tourismus und eTourismus besteht im Aspekt der Reise. Der Tourismus beinhaltet alle Facetten der realen Reise von Menschen. Im  eTourismus dagegen geht es um die virtuelle Reise von Informationen.

Das die Wissensaneignung zum Thema eTourismus in unserer Branche und insbesondere für Tourismusregionen immer wichtiger wird, zeigt die, wie ich finde, sehr anschauliche Grafik von  mediaquell. Sie verdeutlicht, dass das bereits erwähnte, für den Tourismus essentielle Thema Infrastruktur auch im Web angekommen ist. Allerdings besteht hier noch der Unterschied zum realen Tourismus, dass das digitale Verkehrsnetz in den allermeisten Tourismusregionen erst noch aus- bzw. aufgebaut werden muss.

Quelle: mediaquell´s Flickr Account

Das Verständnis über das digitale Verkehrsnetz des 21. Jahrhunderts, deren Funktionsweisen und Management werden schon heute zum klaren Wettbewerbsvorteil im eTourismus. Touristische Dienstleister und Regionen, die es strategisch versäumen, ihre Organisationsstrukturen und ihre Webpräsenzen für den eTourismus und die virtuelle Reise von Informationen zu rüsten, verlieren im stark zunehmenden, digitalen Wettbewerb um den richtigen Gast zum richtigen Zeitpunkt.

PS: Mit Informationen auf Ihrer Website ist es wie mit Ihren Angeboten im Prospekt. Sie nützen recht wenig, wenn sie im eigenen Haus liegen bleiben.

Nachfolgend finden Sie dann den aktuellen Twitter-Livestream, welcher beim Verfolgen einen schnellen Einblick zu den gerade stattfindenen Diskussionen und Themen liefert.

Doch was ist eigentlich das TourismusCamp? Wer fährt dort hin? Uwe Frers von TripsByTips fragt nach:

Sehr interessant und wer sich in unserer Branche mit dem Thema Social Media Marketing beschäftigt, versteht auf Anhieb den Grund der Nachfrage via Video von TripsByTips.

Mit dem Video vom TourismusCamp 2009 möchte ich an dieser Stelle noch einmal einen Rückblick der diskutierten Themen im vergangenen Jahr geben. Ich bin sehr auf die Fortsetzung der Diskussionen und Entwicklungen im eTourismus gespannt.

PS: Nächster Artikel – Kurznachrichten (Hashtag #tc10) vom TourismusCamp 2010.

www.einfach-meer-warnemuende.de

Viele emotionale Auf und Abs sowie eine riesige Neugierde begleiteten uns während dieser Zeit und werden es wohl auch weiterhin tun.

Warum hat die erste Projektphase diese Entwicklungszeit in Anspruch genommen?

Es sind genau genommen folgende zwei Gründe:

• eigene Konzeptions-, Datenbank-, System- und kollaborationsfähige CMS-Entwicklung
• komplette Eigenkapitalfinanzierung

Was ist Social Media an diesem Produkt?

• jeder Artikel (Arrangements, Produkte, Angebote, Geschichten, Tipps, Infos etc.) ist kommentierbar
• themen- und leistungsträgerspezifische RSS-Feed Aggregation und Distribution
• Karten-Mashup
• Widget-Integration zur Generierung von User Empfehlungs-Content via TripsByTips
• themen- und leistungsträgerspezifisches Social Media Marketing via Twitter
• themen- und leistungsträgerspezifisches Social Media Marketing via Facebook
• Nutzung der Ticket-Promotion- und Verkaufssoftware von Amiando
• kollaborationsfähiges Content Management

Wir sind wirklich gespannt, wie sich das Thema Social Media im Tourismus und damit auch dieses Projekt weiterentwickeln wird. Damit ist auch das Stichwort gefallen, es stehen weitere Systementwicklungsphasen an.

An dieser Stelle möchten wir, die einfach Meer Tourismus GmbH, uns ganz besonders bei unserer Agentur DieVisualisten GmbH in Hamburg herzlich bedanken und zum Ausdruck bringen – es ist geschafft, unser erstes, touristisches Social Media Projekt ist online. Wir freuen uns sehr auf eine weitere, konstruktive und spannende Zusammenarbeit mit Euch.

Das liegt wohl mit Sicherheit nicht an den Veranstaltungskalendern selbst sondern viel mehr an den Personen, die diese Veranstaltungskalender mit Inhalten füllen oder eben nicht sowie an der Nutzung der falschen Software seitens der lokalen Anbieter von Veranstaltungsdatenbanken. Doch in der Tat interessiert dies nicht unseren Gästen, wie z.B. das junge Brandenburger Paar, dass die eigenen, weniger erfreulichen Eindrücke bei Recherchen im Internet der OZ mitteilten.

Auch die Aussage, dass vor allem die Veranstalter in der Pflicht sind, ist nur die halbe Wahrheit. Welcher Veranstalter hat schon Lust und die Zeit, sich auf unzähligen Datenbanken einzuloggen, um eine Veranstaltung mehrfach einzutragen – schöner Aufwand. Wer jetzt glaubt, die Lösung sei eine zentrale Veranstalterdatenbank, glaubt auch in diesem Fall zu kurz.

Mal ehrlich, in erster Linie denken wir Veranstalter doch daran, die eigenen Veranstaltungen auch auf den eigenen Seiten zu promoten und dann erst auf allen anderen in der Region. Wäre es nicht fantastisch, wenn sich die regionalen, touristischen Seiten automatisiert die Daten von den Veranstalterseiten ziehen? Geht nicht, denn leider ist auch die technische Infrastruktur der allermeisten Veranstalter- und Regional-Webseiten veraltet.

Richtig ist, wir brauchen eine zentrale Datenbank und darüber hinaus eine kollaborative Veranstaltungskalendersoftware, die für viele unterschiedliche Webseiten im Layout anpassbar, in den Thematiken teilbar, für Nutzer leicht bedienbar und für Veranstalter individuell (z.B. auch via Email)  befüllbar ist. Weiterhin sind Datenstandards wie XML, ICAL und HTML essentiell. Die Datenbank benötigt eine API als Schnittstelle und die Veranstaltungskalendersoftware muss individuell konfigurierbar sein.

Ich empfehle Ihnen, für ein weiteres, besseren Verständnis zur Thematik auch meinen Artikel “Kollabrative Veranstaltungskalender in touristischen Destinationen” inkl. der dazugehörigen Kommentare  zu lesen.

Betrachtet man die Analyse allerdings etwas genauer, so lassen sich deutliche regionale Unterschiede feststellen. Inlandsreisen werden verstärkt durch Bürger aus den neuen Bundesländern getätigt. Ebenso ist ein Gefälle zwischen Nord- und Süddeutschland festzustellen. Der Süden verreist im Vergleich zum Norden und insbesondere zum Osten eher ins Ausland.

Die nachfolgenden Grafiken verdeutlichen das steigende Interesse an Deutschland im relativen Vergleich zum Suchbegriff Reisen.

Auch die Statistik zum Suchbegriff “Flugreisen” bestätigt den zunehmenden Trend am Thema “Reisen in Deutschland”.

Im Vergleich der Küsten sowie der Begriffe Berge und Meer sieht man deutlich das stärkere Interesse zu gunsten von Ostsee und Meer.

Sehr spannend ist wohl auch die nachfolgende Statistik der Suchbegriffe “Hotel” und “Ferienwohnung” im relativen Vergleich zum Thema “Reisen”. Während das Thema “Ferienwohnung” im starken Aufwärtstrend ist, insbesondere über die Sommerzeit, hält der stetige Abwärtstrend zum Thema “Hotel” weiter an. Allerdings liegt das Interesse an “Hotel” noch deutlich über dem Interesse an “Ferienwohnung” in Deutschland.

Doch sehr viel anders ist es gegenüber bestehenden Kommunikations-Richtlinien via Email nicht. Die Veränderung besteht in erster Linie aber darin, dass mit den neuen Kommunikationsmöglichkeiten im Social Web die Verantwortung für Führungskräfte gegenüber den Stakeholdern des Hotels eine neue Bewusstseinsstufe erreicht.

Beziehen Sie bei der Erarbeitung einer Social Media Guideline von Anfang an die eigenen Mitarbeiter, insbesondere die Personalverantwortlichen und den Betriebsrat mit ein. Lassen Sie vor der Verabschiedung der Social Media Guideline einen Rechtsexperten über das Papier lesen. Sollten Sie keine internetaffinen Mitarbeiter, die sich mit den Mechanismen des Social Web aus Unternehmenssicht auskennen, im eigenen Haus haben, dann ziehen Sie externe Unterstützung hinzu.

Die nachfolgende Auflistung zeigt eine mögliche Social Media Guideline Struktur für Hotels:

• Vorwort – einleitende Worte des Direktors

• 1. Social Media allgemein
• 1.1. Definition, Kurzbeschreibung
• 1.2. Instrumente – Social Networks, Wikis, Foren, Blogs, Microblogs, Podcasts, Bilder- & Videoplattformen
• 1.3. Regeln der Social Media Kommunikation – siehe BVDW Leitfaden “Social Media Code of Ethics”

• 2.0. Social Media im Hotel – unternehmensspezifische Einleitung
• 2.1. Warum sind Social Media Aktivitäten ein Thema im Hotel?
• 2.2. Social Media Empfehlungen für Mitarbeiter
• 2.3. Social Media Regeln für Mitarbeiter
• 2.4. Unternehmensspezifische Orientierungshilfen für eine erfolgreiche Social Media Arbeit im Hotel

An dieser Stelle lässt sich die Social Media Guideline auch in zwei Teile differenzieren.

• 3.0. Social Media Management im Hotel
• 3.1. Mythen und Rechtshinweise – siehe auch Fachaufsatz “Social Media Guidelines für Unternehmen…”
• 3.2. Unternehmensspezifische Social Media Strategien
• 3.3. Unternehmensspezifische Social Media Organisation
• 3.4. Unternehmensspezifisches Social Media Krisenmanagement
• 3.5. Unternehmensspezifische Social Media Regel für Führungskräfte

Ich verstehe diese Auflistung als Arbeitsshilfe zur strukturellen Erstellung einer Social Media Guideline für Hotels und nicht als Dogma. Social Media Guidelines sind “lebende Richtlinien”. Es ist empfehlenswert, sie von Zeit zu Zeit anzupassen. Dieses Erfordernis hilft Ihnen, sie nach der Erstellung nicht in der Schublade verschwinden zu lassen.

Noch drei Tipps zum Schluss:

• Fügen Sie die Social Media Guideline auch den Einstellungsunterlagen für neue Mitarbeiter bei.
• Unter LINK-TIPP veröffentliche ich u.a. auch regelmäßig neue Fundstücke zum Thema Social Media, die ich für empfehlenswert halte.
• Ebenfalls lesenswert: http://www.tourismuszukunft.de/2009/12/thema-social-media-guidelines-im-tourismus-interview-mit-martin-schobert-von-der-oesterreich-werbung/

Ich wünsche Ihnen nun ein kluges Köpfchen bei der Erstellung Ihrer Social Media Guideline.

Doch in den meisten Fällen sind diese unbeantworteten Fragezeichen noch nicht einmal die Hauptgründe dafür, dass noch relativ wenige Social Media Marketing Beispiele in der Hotellerie zu finden sind. Es sind mehr die Komplexität der Möglichkeiten, das noch fehlende Wissen über die Mechanismen des Social Web und häufig auch Aussagen wie  “Unsere Gäste twittern nicht”.

Doch wer bereits die Mechanismen des Social Web verstanden hat, erkennt auch die Notwendigkeit, die klassichen Printmedien in die Social Media Marketing Aktivitäten zu integrieren. So zeigt es sich auch im Beispiel vom Hotel Neptun in Warnemünde.

Der Einstieg in das Thema Social Media erfolgte durch ein Corporate Blog. Dort bloggen mittlerweile in Teamarbeit 10 Mitarbeiter unter Koordination und Anleitung der verantwortlichen Online Marketing Mitarbeiterin seit Februar 2009. Nach entsprechenden, anfänglichen Schulungsmaßnahmen des Corporate Blog Teams lässt sich festhalten, dass das Corporate Bloggen nun mehr als fester Bestandteil in die Arbeitsprozesse intergriert ist.

Dieses zeigt u.a. auch der Schritt zur Verbindung der Marketinginstrumente Print (Neptun News) und Web (Hotel Neptun Blog). In der aktuellen Ausgabe der NEPTUN NEWS (4x jährlich im Postkasten der Hotelgäste) wird proaktiv auf den HOTEL NEPTUN BLOG hingewiesen.

“Wir bloggen für Sie!” – lautet die Überschrift des Artikels unter der Rubrik Neuigkeiten.

“Seit ein paar Monaten finden Sie auf unserer Internetseite eine neue Rubrik: unseren BLOG.” – heißt es weiter im Text. Ein schönes Beispiel für die crossmediale Verbindung von Web und Print im Social Media Marketing.

Fazit: Will man mit Social Media Marketing Maßnahmen auch messbare Ergebnisse erzielen, ist die crossmediale Verbindung von Web und Print ein essentieller Schritt. Dieses verdeutlicht u.a. auch der Artikel “Print sozialer machen mit Facebook” auf dem Tourismusblog von Tourismuszukunft, Institut für eTourismus.

Doch dann gibt es noch ein dritte große Säule im Onlinemarketing, das Thema Social Media Marketing, kurz SMM, dass noch keine Bücher (für den Tourismus ändert sich das aber demnächst) füllt und dennoch aktueller denn je ist.

Märkte sind Gespräche und Gespräche im Web sind die Online-Kerne von Social Media. Dabei geht es um Contentproduktion (z.B. via Blogs, übrigens die beste Suchmaschinenoptimierung), Contentteilung via Blognetzwerk und Social Networks (z.B. Facebook, Twitter, XING, Youtube, Google, Flickr etc.), Transparenz, Authentizität, Beziehungen, Freundschaften und gemeinsame Interessen.

Mein Fazit: Online-Marketing ist komplex, erfordert umfangreiches Wissen und eine individuelle, zielführende Strategie, dabei ist das alleinige Setzen auf z.B. Suchmaschinenoptimierung wie eine Finanzanlage ohne Diversifikation. Jetzt kann man sich hinsetzen und die Mechanismen im Alleingang studieren oder sich durch Hilfe von außen die Zeit ersparen, um fix aktiv zu werden. Meine Erfahrungen: der Social Media Zug im Tourismus rollt bereits kräftig und wird immer schneller.

Nachfolgend ist einmal der aktuelle Livestream zu den Hotelcamp Kurzmitteilungen der Teilnehmer, welches beim verfolgen einen schnellen Einblick zu den gerade stattfindenen Diskussionen und Themen liefert.

Dazu an dieser Stelle noch einmal meine Meinung, die ich bereits als Kommentar auf Workers on the Field gepostet habe.

Wir Touristiker sollten aufhören in Websites und Plattformen zu denken, denn das Internet der Zukunft wird nicht mehr aus diesen bestehen, nicht in einer kleinen Region und auch nicht bei einer größeren Landesorganisation.

Wir sollten beginnen, dass Internet als Netz zu verstehen. Im Prinzip ist es mir als Touristiker und Hotelier doch völlig egal wo mein potentieller Gast auf mein Angebot aufmerksam wird. Die Hauptsache ist, es gefällt ihm, es passt und er bucht direkt bei mir, um Vertriebskosten durch Vermittlungsprovisionen zu sparen. Wir sollten beginnen, dieses Netz zu knüpfen und einmal darüber nachdenken, ein verprovisioniertes Vertriebsmodell in Frage zu stellen.

Das angesprochene Netz besteht aus meiner Sicht aus folgenden drei Hauptknotenpunkten;

• Contentlieferung (Leistungsträger)
• Contentaggregation, -strukturierung und -verteilung (DMO – Destination Marketing Organisation)
• Contentsearching (Landesorganisationen)

Die Gastkommunikation liegt dabei immer auf der Ebene der DMO´s und der Leistungsträger.

Landestourismusorganisationen sollten sich als Beispiel Microsoft BING mal etwas genauer ansehen. Sie sind in der Verantwortung die technischen Vorraussetzungen zu schaffen, damit Content im touristischen Netz fließen kann, damit am Ende auf die individuelle Suchanfrage eines Gastes das passende Suchergebnis ausgegeben wird und zwar als dynamischer Content inkl. Backlink zur weiterführenden Information bzw. zum passenden Angebot.

Der Aufbau eines solchen Contentnetzes funktioniert nur dann, wenn wir uns vom Websitedenken verabschieden und einen objektorientierten Denkansatz verfolgen.

Leistungsträger sollten sich Gedanken über ihre Websitetechnik machen. Ist sie dazu fähig, dass das System der DMO den eigenen Content themen- bzw. angebotsspezifisch aggregieren kann ohne ihn dabei völlig aus der Hand zu geben? Hat die Webpräsenz des Leistungsträger darüber hinaus die Möglichkeit, dass ein potentieller Gast eine themen- bzw. angebotsspezifische Transaktion (Dialog, Buchung oder Anfrage) ausführen kann? Falls nicht, dann ist die DMO in der Pflicht, die entsprechenden Vorraussetzungen dafür zu schaffen.

Soziale Netzwerke wie Facebook und Co. sind hervorragend dazu geeignet einen Dialog mit potentiellen, neuen Gästen zu führen und die Bindung zu bestehenden Gästen aufrechtzuerhalten. Sie sind keinesfalls zur Contentspeicherung geeignet, um Kosten für andere Webpräsenzen zu sparen. Nicht vergessen – CONTENT IS THE KING – und Leistungsträger identifizieren sich zu allererst mit sich selbst und dann mit dem eigenen Ort bzw. der eigenen Region.

Mein Fazit: Leistungsträger und DMO´s sollten alles dafür tun, die eigene Vertriebshoheit im Internet zu bewahren und aufpassen, diese nicht an Drittvermittler mit hohem Provisionsmodell zu verlieren. Die Frage nach dem WO STEHT DER EIGENE, TOURISTISCHE CONTENT ZUKÜNFTIG IM WEB erübrigt sich dabei aus meiner Sicht.