Doch wenn nun jemand daraus schlussfolgert, dass wir informationsmüde werden, dann ist dies aus meiner Sicht die falsche Schlussfolgerung. Nein, wir reduzieren in keinem Fall unseren alltäglichen Informationbedarf sondern filtern, strukturieren und abonnieren genau die Informationen, die wir individuell konsumieren wollen. Diese Informationen sind dann in der Regel nicht marken- und unternehmensspezifisch sondern themenorientiert.

Via RSS Feeds lassen sich genau die Informationen abonnieren, die wir konsumieren möchten. Doch was bedeutet dieses nun für  touristische Unternehmen? Soll man nun ab sofort den klassischen Newsletter oder die Akquise Email an Kunden beerdigen und alles nur noch über die eigene Website via RSS Feed anbieten? Oder kann man vielleicht doch alles miteinander kombinieren?

NEIN, soll man nicht und JA man kann, wenn man …

• die Mechanismen des gezielten Informations- und Botschaftenflusses plattform-, website- und unternehmensübergreifend im heutigen Web verstanden hat
• gegenüber öffentlicher Kommunikation aufgeschlossen ist
• die eigenen Kundeninteressen und -bedürfnisse genaustens kennt
• die eigene relevante Kommunikationsinfrastruktur im Web aufgebaut hat
• die eigenen Kommunikationskanäle kunden- und themenorientiert via Email mit relevanten Informationen befüllt und einen dazugehörigen RSS Feed anbietet

Stellen Sie sich vor Sie betreiben ein Golfhotel. Für dieses Hotel betreiben Sie eine Website (klassisch und / oder Corporate Blog), eine Facebook Page und einen Twitter Account. Darüber hinaus verfassen Sie regelmäßig einen Newsletter, der eben nur speziell für Ihre Golfgäste interessante Informationen enthält. Wäre es nicht fantastisch, wenn Sie via Email den Newsletter verfassen und anschließend mit einem einzigen Klick auf SENDEN, Ihre Golf News an Ihre Newsletter Abonnenten, Ihre Golf Corporate Blog Leser, Ihre Golf Facebook Fans, Ihre Golf Twitter News Abonnenten, die Golf Rubriken auf den Websites, Facebook Pages und Twitter Profilen der ortsansässigen Tourismusorganisationen und Kooperationspartner automatisch verschicken können? Sie meinen das geht nicht?

Mein Fazit: Nicht entweder oder sondern und – heutzutage ist es möglich via Email  und RSS die eigenen Webpräsenzen (auch ausserhalb der eigenen Website) kundenorientiert und thematisch rein mit Informationen und Neuigkeiten zu versorgen. Damit die Abonnenten und Fans nicht mit thematisch unrelevanten Informationen überschüttet werden, müssen die Hausaufgaben in Fragen der News- und Content (Inhalt)- Strategie erledigt sein. Die Voraussetzung ist der gezielte Aufbau eines kunden- und themenorientierten Content-, Informations- und Kommunikationsnetzwerkes. Im Tourismus funktioniert bekannter Maßen nichts ohne eine ausgebaute Infrastruktur. Selbiges gilt natürlich auch im heutigen Web. Email und RSS ergänzen sich fantastisch, wenn die Kommunikations-Infrastruktur steht.

Auswirkungen auf  touristische Organisationen.

• Gesteuerte und geregelte Tourismusorganisationen werden durch die immer stärker zunehmende Komplexität zu touristischen Selbstorganisationen
• Die Motivation unserer Gäste verschiebt sich. Sie wollen sich nicht mehr durch plakative Werbebotschaften in eine bestimmte Region puschen lassen sondern durch ein faszinierendes Entertainment für Ihren Urlaub begeistert werden.

Empfehlungen für touristische Akteure einer Region

• Mitmachen und Einfühlen – wenn wir das Internet auf seine Funktion als Marketinginstrument oder zusätzlichen Vertriebskanal reduzieren, begeben wir uns auf die Reise in die Vergangenheit. Wenn wir zu aktiven Mitspielern in der Netzwerkdynamik des Internets werden, verstehen wir die Instrumente zur Visualisierung der Resonanz  unserer Gäste.
• Aufbrechen und Umdenken – wenn wir nach schnellen Wegen suchen, um unser gegenwärtiges Verständnis von Märkten  auf die “Digitale Netzwerkreise”  unserer Gäste zu übertragen, dann reisen sie woanders hin. Also sollten wir mit lieb gewordenen Gewohnheiten sowie Denkmustern brechen.
• Vernetzen und Kooperieren – wenn wir nicht nur die neuen Kommunikationstechnologien zur Erhöhung der Effizienz unserer internen Abläufe nutzen, sondern damit bereich- und unternehmensübergreifende Netzwerke gestalten, explorieren wir den Mehrwert der kollektiven Intelligenz in unserer Region. Tun wir dieses nicht, werden es andere für uns tun.
• Moderne Tourismusorganisationen sind sehr hierachieflache Netzwerkorganisationen. Sie fördern eine netzwerkfähige Kultur mit  Einfühlungsvermögen in die emotionalen Bedürfnisse der Gäste und sind durch aufmerksame Beteiligung an gleichberechtigter Kommunikation mit Gästen, Multiplikatoren und regionalen Kooperationspartner geprägt.

Herr Prof.  Dr. Kruse bringt die Herausforderungen der Zeit durch die stark zunehmende digitale Vernetzungsdichte sehr anschaulich auf den Punkt: Wir sind gut beraten, mehr Empathie bezogen auf unsere Gäste und die Dinge zu entwickeln, die sie für resonanzfähig halten.

Stefan, Dein Artikel “Marktplatz Weblogs – warum wir wieder bloggen sollten” motivierte mich sogleich zum Schreiben dieses Artikels. Ich kann mich noch genau an die Zeit vor gut 2 – 3 Jahren erinnern, wo Blogs als Kommunikationsinstrument im Web nach meinem Gefühl auf dem Höhepunkt waren. Seid dem “Sturmlauf” von Facebook, Twitter und Co. entstand auch bei mir der Eindruck, dass Weblogs immer weniger Aufmerksamkeit geschenkt wird.

Die eigene Webpräsenz ist und bleibt auch aus meiner Sicht die eigene “Online Heimat”. Auch wenn sich die Anforderungen im Zeitalter von Facebook, Twitter & Co. stark verändert haben, bedeutet dieses nicht, dass wir sie nun gänzlich vernachlässigen können.

Lieber Stefan, die Gründe dafür hast Du in Deiner Präsentation sehr bildschön auf den Punkt gebracht.

Ich gebe Dir Recht, wenn Du sagst: “Blogs bleiben erfolgreich, wenn sie hybrid sind und Schnittstellen zu Social Media Kanälen werden”.

Ergänzend dazu möchte ich es auch einmal so formulieren: “Die eigene Webpräsenz, wir können es Blog oder auch anders nennen, ist im Zeitalter von Facebook Twitter & Co. die Drehscheibe von Botschaften im digitalen Verkehrsnetz des 21. Jahrhunderts“.

Niemals zuvor habe ich auch nur den leisesten Funken über Oberstaufen erfahren. Doch seit dem vergangenen Jahr fange ich an, ohne überhaupt jemals dort gewesen zu sein, diesen Ort zu lieben. Gerade einmal knapp 7.000 einheimische Seelen zählt Oberstaufen. Das Gespräch auf der ITB und genau diese Zahl bewegten mich nun zum Schreiben dieses Artikels.

Wie kann es sein, dass ein so kleiner Ort im Allgäu durch eine handvoll Menschen einen derartigen touristischen Tsunami in Deutschland erzeugt?

Die Antwort – authentische Persönlichkeiten, Menschen mit Herz und Verstand, die das eigene Ego hinter ein gemeinsames Ziel stecken, die wissen was sie wollen, die kooperieren, die einfach machen und nicht  diskutieren und SOCIAL MEDIA. Wer wissen will, wie das funktioniert, dem sei dieser Artikel empfohlen.

Liebe Oberstaufener Kollegen, es ist herrlich zu erleben, wie Ihr maschiert im Vergleich zu anderen Orten und Regionen, die sich noch über die Produktion eines Gastgeberverzeichnisses und einer Website, über die alles gesteuert werden soll, streiten.

Vielen Dank Benjamin für unser ITB-Gespräch und beste Grüße von der Ostsee . Vielleicht schaffen wir es ja mal auf eine gemeinsame Runde Golf über Berge und Meer.

www.einfach-meer-warnemuende.de

Viele emotionale Auf und Abs sowie eine riesige Neugierde begleiteten uns während dieser Zeit und werden es wohl auch weiterhin tun.

Warum hat die erste Projektphase diese Entwicklungszeit in Anspruch genommen?

Es sind genau genommen folgende zwei Gründe:

• eigene Konzeptions-, Datenbank-, System- und kollaborationsfähige CMS-Entwicklung
• komplette Eigenkapitalfinanzierung

Was ist Social Media an diesem Produkt?

• jeder Artikel (Arrangements, Produkte, Angebote, Geschichten, Tipps, Infos etc.) ist kommentierbar
• themen- und leistungsträgerspezifische RSS-Feed Aggregation und Distribution
• Karten-Mashup
• Widget-Integration zur Generierung von User Empfehlungs-Content via TripsByTips
• themen- und leistungsträgerspezifisches Social Media Marketing via Twitter
• themen- und leistungsträgerspezifisches Social Media Marketing via Facebook
• Nutzung der Ticket-Promotion- und Verkaufssoftware von Amiando
• kollaborationsfähiges Content Management

Wir sind wirklich gespannt, wie sich das Thema Social Media im Tourismus und damit auch dieses Projekt weiterentwickeln wird. Damit ist auch das Stichwort gefallen, es stehen weitere Systementwicklungsphasen an.

An dieser Stelle möchten wir, die einfach Meer Tourismus GmbH, uns ganz besonders bei unserer Agentur DieVisualisten GmbH in Hamburg herzlich bedanken und zum Ausdruck bringen – es ist geschafft, unser erstes, touristisches Social Media Projekt ist online. Wir freuen uns sehr auf eine weitere, konstruktive und spannende Zusammenarbeit mit Euch.

Doch dann gibt es noch ein dritte große Säule im Onlinemarketing, das Thema Social Media Marketing, kurz SMM, dass noch keine Bücher (für den Tourismus ändert sich das aber demnächst) füllt und dennoch aktueller denn je ist.

Märkte sind Gespräche und Gespräche im Web sind die Online-Kerne von Social Media. Dabei geht es um Contentproduktion (z.B. via Blogs, übrigens die beste Suchmaschinenoptimierung), Contentteilung via Blognetzwerk und Social Networks (z.B. Facebook, Twitter, XING, Youtube, Google, Flickr etc.), Transparenz, Authentizität, Beziehungen, Freundschaften und gemeinsame Interessen.

Mein Fazit: Online-Marketing ist komplex, erfordert umfangreiches Wissen und eine individuelle, zielführende Strategie, dabei ist das alleinige Setzen auf z.B. Suchmaschinenoptimierung wie eine Finanzanlage ohne Diversifikation. Jetzt kann man sich hinsetzen und die Mechanismen im Alleingang studieren oder sich durch Hilfe von außen die Zeit ersparen, um fix aktiv zu werden. Meine Erfahrungen: der Social Media Zug im Tourismus rollt bereits kräftig und wird immer schneller.

Nachfolgend ist einmal der aktuelle Livestream zu den Hotelcamp Kurzmitteilungen der Teilnehmer, welches beim verfolgen einen schnellen Einblick zu den gerade stattfindenen Diskussionen und Themen liefert.

Dazu an dieser Stelle noch einmal meine Meinung, die ich bereits als Kommentar auf Workers on the Field gepostet habe.

Wir Touristiker sollten aufhören in Websites und Plattformen zu denken, denn das Internet der Zukunft wird nicht mehr aus diesen bestehen, nicht in einer kleinen Region und auch nicht bei einer größeren Landesorganisation.

Wir sollten beginnen, dass Internet als Netz zu verstehen. Im Prinzip ist es mir als Touristiker und Hotelier doch völlig egal wo mein potentieller Gast auf mein Angebot aufmerksam wird. Die Hauptsache ist, es gefällt ihm, es passt und er bucht direkt bei mir, um Vertriebskosten durch Vermittlungsprovisionen zu sparen. Wir sollten beginnen, dieses Netz zu knüpfen und einmal darüber nachdenken, ein verprovisioniertes Vertriebsmodell in Frage zu stellen.

Das angesprochene Netz besteht aus meiner Sicht aus folgenden drei Hauptknotenpunkten;

• Contentlieferung (Leistungsträger)
• Contentaggregation, -strukturierung und -verteilung (DMO – Destination Marketing Organisation)
• Contentsearching (Landesorganisationen)

Die Gastkommunikation liegt dabei immer auf der Ebene der DMO´s und der Leistungsträger.

Landestourismusorganisationen sollten sich als Beispiel Microsoft BING mal etwas genauer ansehen. Sie sind in der Verantwortung die technischen Vorraussetzungen zu schaffen, damit Content im touristischen Netz fließen kann, damit am Ende auf die individuelle Suchanfrage eines Gastes das passende Suchergebnis ausgegeben wird und zwar als dynamischer Content inkl. Backlink zur weiterführenden Information bzw. zum passenden Angebot.

Der Aufbau eines solchen Contentnetzes funktioniert nur dann, wenn wir uns vom Websitedenken verabschieden und einen objektorientierten Denkansatz verfolgen.

Leistungsträger sollten sich Gedanken über ihre Websitetechnik machen. Ist sie dazu fähig, dass das System der DMO den eigenen Content themen- bzw. angebotsspezifisch aggregieren kann ohne ihn dabei völlig aus der Hand zu geben? Hat die Webpräsenz des Leistungsträger darüber hinaus die Möglichkeit, dass ein potentieller Gast eine themen- bzw. angebotsspezifische Transaktion (Dialog, Buchung oder Anfrage) ausführen kann? Falls nicht, dann ist die DMO in der Pflicht, die entsprechenden Vorraussetzungen dafür zu schaffen.

Soziale Netzwerke wie Facebook und Co. sind hervorragend dazu geeignet einen Dialog mit potentiellen, neuen Gästen zu führen und die Bindung zu bestehenden Gästen aufrechtzuerhalten. Sie sind keinesfalls zur Contentspeicherung geeignet, um Kosten für andere Webpräsenzen zu sparen. Nicht vergessen – CONTENT IS THE KING – und Leistungsträger identifizieren sich zu allererst mit sich selbst und dann mit dem eigenen Ort bzw. der eigenen Region.

Mein Fazit: Leistungsträger und DMO´s sollten alles dafür tun, die eigene Vertriebshoheit im Internet zu bewahren und aufpassen, diese nicht an Drittvermittler mit hohem Provisionsmodell zu verlieren. Die Frage nach dem WO STEHT DER EIGENE, TOURISTISCHE CONTENT ZUKÜNFTIG IM WEB erübrigt sich dabei aus meiner Sicht.

Nachfolgend dazu einige ausgewählte Charts:

XING selbst gibt an, dass über 3,3 Millionen hoch qualifizierte und internetaffine Nutzer aus Deutschland, Österreich und der Schweiz auf XING registriert sind.

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