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Social Media Monitoring Dashboard am Beispiel TRIHOTEL

Jörg Schlottke — Fri, 27 Aug 2010 20:45:46 +0000

Wie erfahren Sie in Echtzeit wann und wo Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und / oder Ihre Marke positiv, neutral oder negativ im Internet erwähnt werden? Wie können Sie diese Erwähnungen an einem Ort im Web unter Kontrolle halten? Die Antwort lautet – Social Media Monitoring Dashboard.

Dieser Artikel gibt Ihnen einige Anhaltspunkte am Beispiel vom TRIHOTEL für einen möglichen Aufbau eines Dashboards. Der Inhalt des Dashboards hängt natürlich vom inviduellen Ziel ab, welches bzw. welche Keywords monitarisiert werden sollen. In diesem Beispiel wurde lediglich der Hotelname als Keyword zu Grunde gelegt. Ebenso vernächlässig ist das gesamte Thema der statistischen Auswertung sowie der Messbarkeit. Die Anwendung dieses Dashboards besteht vorwiegend im BEOBACHTEN, ZUHÖREN und KOMMUNIZIEREN der Erwähnungen des entsprechenden Hotelnamens.

Folgende Reiter wurden angelegt:

Homepage
RSS Monitor – Google News Search, Google Blog Search, Bing Search, Yahoo Search, Topsy Search, Social Mention Search, Twitter Search
Bewertung – HolidayCheck, Tripadvisor, Trivago, Qype, Yelp
Bilder – Picasa, Flickr
Video – Youtube Search, Truveo Search, Sevenload, Search
Kommunikation – Twitter, Facebook gemanagt via Hootsuite

Aufgebaut wurde dieses Social Media Dashboard mit der Plattform Software Netvibes.com. Durch das Kontrollieren (ZUHÖREN) des Dashboards erfahren Sie nicht nur WAS über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und / oder Ihre Marke im Internet kommuniziert wird, sondern ebenso auch die Antworten nach dem WO und WER. So finden Sie heraus, wer Ihre Meinungsmacher bzw. Multiplikatoren sind und welche Instrumente (Foren, Blogs, Microblogs, Websites, Social Networks, Bewertungs-, Bilder-, Video- und Dokumenten-Plattformen) sie überwiegend nutzen. Der Aufbau eines Monitoring Dashboards zählt zu den allerersten Maßnahmen Ihrer Social Media Aktivitäten. In der heutigen Zeit wird ein gut strukturiertes und durchdachtes Dashboard zu einem nützlichen und essentiellen Arbeitsmittel der Marketing- und PR-Abteilung im Hotel.

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Briefing-Fragebogen “Budget” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 11:37:08 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Budget dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Budget gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Zielgruppe, Inhalte, Markt, Technik, Vorgaben und Abwicklung zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Budget:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:
Datum:

9. Budget

Nr.	Frage	Antwort	Status	Priorität	Notiz
9.1	Wie viel Geld steht zur Verfügung?		offen
9.2	Wer zahlt für Rechte und Lizenzen?		offen
9.3	Soll der Quellcode mit übergeben werden? Wenn ja, dann ist damit zu rechnen, dass die Projektkosten deutlich steigen.		offen
9.4	Kann der Auftragnehmer Teile der Arbeit übernehmen, um die Kosten zu senken? Digitalisierung Aufbereitung Inhalte, Recherche, Übersetzung o.Ä.)		offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.
Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.
Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig
Notiz: sonstige, ergänzenden Bemerkungen

Sehr gern unterstütze ich Sie im Projektmanagement Ihrer Webprojekte mit folgenden Leistungen:

Trend-Beratung
Website-Konzeption
Website-Relaunch
Corporate Blog-Konzeption
Intranet-Konzeption
Webpräsenz-Strategien
Projektkoordination

Über Ihren Kontakt freut sich

Jörg Schlottke

Meine Buchempfehlung zum Thema ist:

Titel: “Website Konzeption – Erfolgreiche Websites planen, umsetzen und betreiben”

Autor: Jens Jacobsen

ISBN: 978-3-8273-2831-1

Website zum Buch: www.benutzerfreun.de

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Briefing-Fragebogen “Abwicklung” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 11:27:50 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Abwicklung dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Abwicklung gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Zielgruppe, Inhalte, Markt, Technik, Vorgaben und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Abwicklung:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:
Datum:

8. Abwicklung

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

8.1 Wann soll das Projekt abgeschlossen sein? offen

8.2 In welchen Abständen soll über den Projektstand gebrieft / informiert werden (wöchentlich, monatlich, quartalsweise)? offen

8.3 Wer ist an den Entscheidungen /Abnahmen der Teilschritte / des Gesamtprojektes beteiligt? offen

8.4 Wie viel Zeit muss für Entscheidungen / Abnahmen vorgesehen werden? offen

8.5 Sind externe Beurteilungen (Evaluation, Usability-Tests/-Gutachten etc.) geplant bzw. gewünscht? (zu empfehlen) offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.

Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.

Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig

Notiz: sonstige, ergänzenden Bemerkungen

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Briefing-Fragebogen “Vorgaben” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 11:17:22 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Vorgaben dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Vorgaben gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Zielgruppe, Inhalte, Markt, Technik, Abwicklung und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Vorgaben:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:
Datum:

7. Vorgaben

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

7.1 Gibt es ein CI oder einen Styleguide oder zumindest Briefpapier, Visitenkarten, Logos, Broschüren etc. als Gestaltungsvorlage? offen

7.2 Welche Inhalte sind vorhanden und sollen übernommen werden (Bilder, Texte, Audio, Video)? offen

7.3 Wie liegen die Inhalte (Bilder, Texte, Audio, Video) vor? (digital? redigiert? schon fertig? im XML-Format der alte Datenbank?) offen

7.4 Welche Website-Vorbilder gibt es? offen

7.5 Welche Website-Beispiele finden Sie abschreckend? offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.

Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.

Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig

Notiz: sonstige, ergänzenden Bemerkungen

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Briefing-Fragebogen “Technik” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 11:07:07 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Technik dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Technik gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Zielgruppe, Inhalte, Markt, Vorgaben, Abwicklung und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Technik:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:

Datum:

6. Technik

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

6.1 Mit welchen Systemen / Datenbanken soll die neue Webpräsenz Daten austauschen? offen

6.2 Bei welchem Provider werden die bestehenden Webpräsenzen gehostet? offen

6.3 Besteht das Interesse bei einem vergleichbaren, kostengünstigeren

Angebotes den bestehenden Provider zu wechseln? Wenn ja, an welchem

Provider besteht das Interesse?
offen

6.4 Auf welchem Server läuft die bestehende Webpräsenz / Datenbank? Welche Leistung bietet der Server? offen

6.5 Besteht das Interesse, bei einem vergleichbaren, kostengünstigeren

und leistungsstärkeren Angebotes den bestehenden Server zu wechseln? Wenn ja, an welcherm Server besteht das Interesse?
offen

6.6 Mit welchem Content Management System (CMS) laufen die bestehenden Webpräsenzen? offen

6.7 Gibt es bereits eine fest verabschiedete Entscheidung für ein CMS? Wenn ja, welches? Wenn nein, besteht das Interesse an einer CMS-Präsentation? offen

6.8 Sollen bestimmte Programmier-/ Skriptsprachen verwendet oder bestimmte Dateiformate erstellt werden (HTML, XHTML, XML, AJAX, JAVASKRIPT, FLASH, PDF o.Ä.)? offen

6.9 Welche Buchungsmaschine (IBE) ist in der bestehenden Webpräsenz im Einsatz? offen

6.10 Besteht das Interesse am Wechsel der IBE? Wenn ja, an welchen IBE-Produkten besteht das Interesse? offen

6.11 Für den Fall eines IBE-Wechsels besteht das Interesse an Produktpräsentationen und / oder an der Einholung von Angeboten für eine neue IBE? offen

6.12 Welche Shopsysteme (Produkte, Gutscheine) sind in den bestehenden Webpräsenzen im Einsatz? offen

6.13 Besteht das Interesse am Wechsel zu einem neuen Shopsystem? Wenn ja, an welchen Shop-Produkten besteht das Interesse? offen

6.14 Für den Fall eines Shopsystem-Wechsels besteht das Interesse an

Produktpräsentationen und / oder an der Einholung von Angeboten für

ein neues Shopsystem?
offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.

Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.

Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig

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Briefing-Fragebogen “Markt” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 10:55:13 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Markt dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Markt gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Zielgruppe, Inhalte, Technik, Vorgaben, Abwicklung und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Markt:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:
Datum:

5. Markt

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

5.1 Was ist Ihr Alleinstellungsmerkmal (USP)? offen

5.2 Wie ist Ihre Marktposition? offen

5.3 Was sind Ihre Stärken? offen

5.4 Wer sind Ihre stärksten Konkurrenten? offen

5.5 Was sind die Stärken Ihrer Konkurrenten? offen

5.6 Wie werden die Webauftritte der stärksten Konkurrenten beurteilt? offen

5.7 Gibt es regionale Kooperationspartner? Wenn ja, welche? offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.

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Briefing-Fragebogen “Inhalte” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 10:43:22 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Inhalte dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Inhalte gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Zielgruppe, Markt, Technik, Vorgaben, Abwicklung und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Inhalte:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:
Datum:

4. Inhalte

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

4.1 Welche Inhalte soll die Webpräsenz bieten? offen

4.2 Welche Funktionen soll die Webpräsenz beinhalten? offen

4.3 Sind mehrere Sprachfassungen geplant? Wenn ja, welche? offen

4.4 Wie und wie oft soll die Webpräsenz aktualisiert werden? offen

4.5 Wer ist/sind der/die Anprechpartner inkl. Kontaktdaten beim Auftragnehmer? offen

4.6 Werden mehrere interne Mitarbeiter beauftragt sein, Inhalte zu erstellen und zu aktualisieren? Wenn ja, welche Abteilungen? offen

4.7 Werden ein bzw. mehrere externe Mitarbeiter Zugriff auf die Webpräsenz haben, um Inhalte zu aktualisieren? offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.

Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.

Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig

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Briefing-Fragebogen “Zielgruppe” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 10:27:55 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Zielgruppe dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Zielgruppe gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Inhalte, Markt, Technik, Vorgaben, Abwicklung und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Zielgruppe:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:
Datum:

3. Zielgruppe

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

3.1 Wer ist die Primiärzielgruppe? offen

3.2 Wer sind die Sekundärzielgruppen? offen

3.3 Mit welchen Fragen bzw. Erwartungen kommt die Primiärzielgruppe zu Ihnen? offen

3.4 Mit welchen Fragen bzw. Erwartungen kommen die Sekundärzielgruppen zu Ihnen? offen

3.5 Welche geografische Herkunft haben die Zielgruppen? (Städte, Bundesländer, Ausland) offen

3.6 Welches Durchschnittsalter haben Ihren Zielgruppen? offen

3.7 Welches Durchschnittsalter wünschen Sie sich für Ihre Zielgruppen? offen

3.8 Welche Erfahrungen haben Ihre Zielgruppen mit dem Internet? (bestehende, eigene und unternehmensfremde Websites) offen

3.9 Über welche Websites kommen die Zielgruppen auf Ihre bestehenden Websites? offen

3.10 Wie oft und wie lange beschäftigen sich Ihre Zielgruppen durchschnittlich mit Ihren bestehenden Websites? offen

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Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig

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Briefing-Fragebogen “Strategie” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 10:13:25 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Strategie dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Strategie gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Zielgruppe, Inhalte, Markt, Technik, Vorgaben, Abwicklung und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Strategie:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:
Datum:

2. Strategie

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

2.1 Was ist das Hauptziel des Projektes in einem Hauptsatz? offen

2.2 Welche weiteren Ziele gibt es? offen

2.3 Wie wird die Ziel-Erreichung gemessen? offen

2.4 Welche Strategie soll mit dem Ergebnis des Projektes verfolgt
werden? (Information, technische Kommunikation, manuelle Kommunikation, Transaktion, Vernetzung,
Kooperation, Zielgruppendifferenzierung, Stand-Alone-Produkt,
Multi-Domain-Fähigkeit o.Ä. – Mehrfachnennungen möglich) offen

2.5 Wer sind die strategischen Kooperationspartner / Vertriebspartner im Internet? offen

2.6 Wer ist/sind der/die Ansprechpartner inkl. Kontaktdaten der strategischen Kooperationspartner/Vertriebspartner im Internet? offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.

Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.

Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig

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Briefing-Fragebogen für “Basis-Informationen” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 09:23:40 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen zu den Basis-Informationen dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben den Basis-Informationen gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Strategie, Zielgruppe, Inhalte, Markt, Technik, Vorgaben, Abwicklung und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zu den Basis-Informationen:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:

Datum:

1. Basis-Informationen

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

1.1 Um welches Projekt (Website- Erstellung, Website-Relaunch, Blog-Erstellung, Blog-Relaunch, Intranet o.Ä.) handelt es sich? offen

1.2 Wer ist der Auftraggeber? offen

1.3 Wer ist/sind der/die Ansprechpartner inkl. Kontaktdaten beim Auftraggeber? offen

1.4 Welche Web-Agentur ist die bestehende Partneragentur? offen

1.5 Wer ist/sind der/die Ansprechpartner der bestehenden Web-Agentur? offen

1.6 Ist ein Agenturwechsel zur Umsetzung des Projektes völlig ausgeschlossen? Wenn nein, welche Web-Agentur wird zur Umsetzung des Projektes gewünscht? offen

1.7 Wer ist/sind der/die Ansprechpartner inkl. Kontaktdaten bei der gewünschten Web-Agentur? offen

1.8 Besteht das Interesse zur Unterstützung bei der Wahl der passenden Web-Agentur? offen

1.9 Wie lässt sich das Projekt in ein bis zwei Sätzen beschreiben? offen

1.10 Was ist das Ziel des Projektes? offen

1.11 Was ist der nächste Schritt (Briefing-Gespräch, Angebots-Präsentation bzw. -Abgabe o.Ä.)? offen

1.12 Wann ist der Termin für den nächsten Schritt? offen

1.13 Wann soll das Projekt abgeschlossen sein? offen

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Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.

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