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Social Media Monitoring Dashboard am Beispiel TRIHOTEL

Jörg Schlottke — Fri, 27 Aug 2010 20:45:46 +0000

Wie erfahren Sie in Echtzeit wann und wo Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und / oder Ihre Marke positiv, neutral oder negativ im Internet erwähnt werden? Wie können Sie diese Erwähnungen an einem Ort im Web unter Kontrolle halten? Die Antwort lautet – Social Media Monitoring Dashboard.

Dieser Artikel gibt Ihnen einige Anhaltspunkte am Beispiel vom TRIHOTEL für einen möglichen Aufbau eines Dashboards. Der Inhalt des Dashboards hängt natürlich vom inviduellen Ziel ab, welches bzw. welche Keywords monitarisiert werden sollen. In diesem Beispiel wurde lediglich der Hotelname als Keyword zu Grunde gelegt. Ebenso vernächlässig ist das gesamte Thema der statistischen Auswertung sowie der Messbarkeit. Die Anwendung dieses Dashboards besteht vorwiegend im BEOBACHTEN, ZUHÖREN und KOMMUNIZIEREN der Erwähnungen des entsprechenden Hotelnamens.

Folgende Reiter wurden angelegt:

Homepage
RSS Monitor – Google News Search, Google Blog Search, Bing Search, Yahoo Search, Topsy Search, Social Mention Search, Twitter Search
Bewertung – HolidayCheck, Tripadvisor, Trivago, Qype, Yelp
Bilder – Picasa, Flickr
Video – Youtube Search, Truveo Search, Sevenload, Search
Kommunikation – Twitter, Facebook gemanagt via Hootsuite

Aufgebaut wurde dieses Social Media Dashboard mit der Plattform Software Netvibes.com. Durch das Kontrollieren (ZUHÖREN) des Dashboards erfahren Sie nicht nur WAS über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und / oder Ihre Marke im Internet kommuniziert wird, sondern ebenso auch die Antworten nach dem WO und WER. So finden Sie heraus, wer Ihre Meinungsmacher bzw. Multiplikatoren sind und welche Instrumente (Foren, Blogs, Microblogs, Websites, Social Networks, Bewertungs-, Bilder-, Video- und Dokumenten-Plattformen) sie überwiegend nutzen. Der Aufbau eines Monitoring Dashboards zählt zu den allerersten Maßnahmen Ihrer Social Media Aktivitäten. In der heutigen Zeit wird ein gut strukturiertes und durchdachtes Dashboard zu einem nützlichen und essentiellen Arbeitsmittel der Marketing- und PR-Abteilung im Hotel.

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SomeNetwork.de – einfach mal anders

Jörg Schlottke — Wed, 02 Jun 2010 20:41:17 +0000

Ein Blogger ohne Vernetzung mit anderen Bloggern ist nur ein halber Blogger. Ein Twitterer ohne Verbindung mit anderen ist einfach nur ein Twitterer. Ein Unternehmen, welches Social Media Aufgaben auf mehreren Schultern verteilt, arbeitet durchaus effektiver als andere, die es nicht tun. Andere, die meinen es nicht tun zu können, weil sie eventuell zu wenige Mitarbeiter für diese Aufgaben haben, können durchaus mit Mitbewerbern kooperieren, denn Social Media bietet reichlich Chancen dazu. Doch das erfordert mit Sicherheit noch für viele Unternehmer und Führungskräfte ein regelrechtes Umdenken und die Bereitschaft für Experimente.

Wir. d.h. SomeNetwork.de, sind kein klassisches Unternehmen, sondern kooperierende, unabhängige Unternehmer aus Rostock, die einfach mal anders denken. Wer der Meinung ist, das ist ein Weg in die unternehmerische Zukunft, der ist herzlich eingeladen, unserem Beispiel zu folgen. Es bleibt spannend.

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Und wozu eigentlich der ganze Social Media Aufwand?

Jörg Schlottke — Sun, 11 Apr 2010 20:25:43 +0000

Social Media macht Sinn und ist mit Sicherheit auch keine Eintagsfliege. Es ist wichtig, dass wir uns den Entwicklungen im Social Web widmen, öffnen und lernen, wie sie funktionieren.

Allerdings ist es definitiv ein Fehler, nur weil die Mitbewerber links und rechts von uns im Social Web präsent und aktiv sind, mit aller Macht und höchstem Tempo in die Thematik zu stürzen. Meine Empfehlung: “Bloß nicht verrückt machen lassen, denn das Leben funktioniert auch ohne Social Media”. Nehmen Sie sich so viel Zeit, wie Sie benötigen. Es ist noch nie ein Profi vom Himmel gefallen, um mit Erfolg von 0 auf 100 zu starten.

Doch bevor Sie sich und Ihr Unternehmen ins erfolgreiche Social Media Abenteuer stürzen, kann ich Ihnen empfehlen, sich folgendes zu Herzen zu nehmen:

Social Media erfordert den festen Entschluss es zu tun, Wissen im Umgang und in den Funktionsweisen der Social Media Instrumente (Software), strategische Planung, internetaffine kommunikative Mitarbeiter, klare Verantwortlichkeiten und Aufgabenverteilung, Personal- und Zeitressourcen, ganz viel Arbeit und ein Social Media Budget. Der Erfolg tritt ein, wenn das richtige Netzwerk geschaffen, die Community aufgebaut ist und die Kontakte gepflegt werden.

Und wozu eigentlich der ganze Social Media Aufwand?

Diese Frage stelle auch ich mir regelmäßig und folgende Antworten fallen mir auf Anhieb dazu ein:

Trend: stark zunehmender Wettbewerb um Aufmerksamkeiten
Trend: multidirektionale Kommunikation (Meinungsaustausch) statt einseitige Information
Trend: Transparenz bezogen auf Produkt- und Unternehmensqualität
Trend: nahezu keine öffentlichen Kommunikationsbarrieren mehr
Gewinnung von Multiplikatoren in der digitalen MundzuMundPropaganda
Markforschung zur Gewinnung von Präferenzen und zur Analyse von Trends
Image-Controlling im Internet
Mitarbeiterakquise und Unternehmensattraktivität gegenüber Nachwuchskräften
Neukundengewinnung und Kundenbindung

Meine Meinung, dies sind bereits Gründe genug, sich mit Social Media zumindest zu beschäftigen, vorausgesetzt man möchte auch am Puls der Zeit bleiben, ohne sich gleich mit der Frage nach dem ROI zu quälen. Und wer sich dennoch mit dem ROI-Thema quälen möchte, dem sei der Artikel “Welchen €-Werbe-Wert hat Social Media” von ANDERSdenken inkl. Kommentare empfohlen.

Ein weiterer touristischer Lesetipp meinerseits zur Thematik: “Golfclubs aus Mecklenburg-Vorpommern und das zarte Social Media Pflänzchen“

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Social Media Guideline Struktur für Hotels

Jörg Schlottke — Tue, 08 Dec 2009 08:41:28 +0000

Top aktuell ist derzeit in vielen Hotels die Erarbeitung von Social Media Guidelines. Diese Erarbeitung stellt einige Hoteliers vor eine besondere Herausforderung. Wie soll man den eigenen Mitarbeitern eine Orientierung in Form einer unternehmensspezifischen Guideline geben, wenn man selbst das Thema Social Media noch nicht richtig erfasst, begriffen und implementiert hat?

Doch sehr viel anders ist es gegenüber bestehenden Kommunikations-Richtlinien via Email nicht. Die Veränderung besteht in erster Linie aber darin, dass mit den neuen Kommunikationsmöglichkeiten im Social Web die Verantwortung für Führungskräfte gegenüber den Stakeholdern des Hotels eine neue Bewusstseinsstufe erreicht.

Beziehen Sie bei der Erarbeitung einer Social Media Guideline von Anfang an die eigenen Mitarbeiter, insbesondere die Personalverantwortlichen und den Betriebsrat mit ein. Lassen Sie vor der Verabschiedung der Social Media Guideline einen Rechtsexperten über das Papier lesen. Sollten Sie keine internetaffinen Mitarbeiter, die sich mit den Mechanismen des Social Web aus Unternehmenssicht auskennen, im eigenen Haus haben, dann ziehen Sie externe Unterstützung hinzu.

Die nachfolgende Auflistung zeigt eine mögliche Social Media Guideline Struktur für Hotels:

Vorwort – einleitende Worte des Direktors

1. Social Media allgemein
1.1. Definition, Kurzbeschreibung
1.2. Instrumente – Social Networks, Wikis, Foren, Blogs, Microblogs, Podcasts, Bilder- & Videoplattformen
1.3. Regeln der Social Media Kommunikation – siehe BVDW Leitfaden “Social Media Code of Ethics”

2.0. Social Media im Hotel – unternehmensspezifische Einleitung
2.1. Warum sind Social Media Aktivitäten ein Thema im Hotel?
2.2. Social Media Empfehlungen für Mitarbeiter
2.3. Social Media Regeln für Mitarbeiter
2.4. Unternehmensspezifische Orientierungshilfen für eine erfolgreiche Social Media Arbeit im Hotel

An dieser Stelle lässt sich die Social Media Guideline auch in zwei Teile differenzieren.

3.0. Social Media Management im Hotel
3.1. Mythen und Rechtshinweise – siehe auch Fachaufsatz “Social Media Guidelines für Unternehmen…”
3.2. Unternehmensspezifische Social Media Strategien
3.3. Unternehmensspezifische Social Media Organisation
3.4. Unternehmensspezifisches Social Media Krisenmanagement
3.5. Unternehmensspezifische Social Media Regel für Führungskräfte

Ich verstehe diese Auflistung als Arbeitsshilfe zur strukturellen Erstellung einer Social Media Guideline für Hotels und nicht als Dogma. Social Media Guidelines sind “lebende Richtlinien”. Es ist empfehlenswert, sie von Zeit zu Zeit anzupassen. Dieses Erfordernis hilft Ihnen, sie nach der Erstellung nicht in der Schublade verschwinden zu lassen.

Noch drei Tipps zum Schluss:

Fügen Sie die Social Media Guideline auch den Einstellungsunterlagen für neue Mitarbeiter bei.
Unter LINK-TIPP veröffentliche ich u.a. auch regelmäßig neue Fundstücke zum Thema Social Media, die ich für empfehlenswert halte.
Ebenfalls lesenswert: http://www.tourismuszukunft.de/2009/12/thema-social-media-guidelines-im-tourismus-interview-mit-martin-schobert-von-der-oesterreich-werbung/

Ich wünsche Ihnen nun ein kluges Köpfchen bei der Erstellung Ihrer Social Media Guideline.

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Die drei wesentlichen Säulen im Onlinemarketing

Jörg Schlottke — Wed, 18 Nov 2009 09:08:01 +0000

Suchmaschinenoptimierung ist nur eine von drei wesentlichen Säulen im Onlinemarketing (nehmen wir dabei die plakativen Banner mal beiseite, die so oder so jeder ungern sieht, weil sie nerven und ablenken). Suchenmaschinenmarketing, kurz SEM, ist ein weiteres spezielles Thema, welches ebenfalls bereits Bücher füllt.

Doch dann gibt es noch ein dritte große Säule im Onlinemarketing, das Thema Social Media Marketing, kurz SMM, dass noch keine Bücher (für den Tourismus ändert sich das aber demnächst) füllt und dennoch aktueller denn je ist.

Märkte sind Gespräche und Gespräche im Web sind die Online-Kerne von Social Media. Dabei geht es um Contentproduktion (z.B. via Blogs, übrigens die beste Suchmaschinenoptimierung), Contentteilung via Blognetzwerk und Social Networks (z.B. Facebook, Twitter, XING, Youtube, Google, Flickr etc.), Transparenz, Authentizität, Beziehungen, Freundschaften und gemeinsame Interessen.

Mein Fazit: Online-Marketing ist komplex, erfordert umfangreiches Wissen und eine individuelle, zielführende Strategie, dabei ist das alleinige Setzen auf z.B. Suchmaschinenoptimierung wie eine Finanzanlage ohne Diversifikation. Jetzt kann man sich hinsetzen und die Mechanismen im Alleingang studieren oder sich durch Hilfe von außen die Zeit ersparen, um fix aktiv zu werden. Meine Erfahrungen: der Social Media Zug im Tourismus rollt bereits kräftig und wird immer schneller.

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Wo steht der eigene, touristische Content zukünftig im Web?

Jörg Schlottke — Sat, 07 Nov 2009 19:29:29 +0000

Auf Workers on the Field, das Blog von Reinhard Lanner läuft derzeit eine sehr interessante Diskussion zum Thema “Tourismusregion löst Webpage auf“. Reinhard Lanner ist Geschäftsführer der Ferienregion Lammertal-Dachstein West GmbH und bittet um Meinungen aus der Branche, wie über die Thematik der Auflösung einer regionalen, touristischen Website gedacht wird.

Dazu an dieser Stelle noch einmal meine Meinung, die ich bereits als Kommentar auf Workers on the Field gepostet habe.

Wir Touristiker sollten aufhören in Websites und Plattformen zu denken, denn das Internet der Zukunft wird nicht mehr aus diesen bestehen, nicht in einer kleinen Region und auch nicht bei einer größeren Landesorganisation.

Wir sollten beginnen, dass Internet als Netz zu verstehen. Im Prinzip ist es mir als Touristiker und Hotelier doch völlig egal wo mein potentieller Gast auf mein Angebot aufmerksam wird. Die Hauptsache ist, es gefällt ihm, es passt und er bucht direkt bei mir, um Vertriebskosten durch Vermittlungsprovisionen zu sparen. Wir sollten beginnen, dieses Netz zu knüpfen und einmal darüber nachdenken, ein verprovisioniertes Vertriebsmodell in Frage zu stellen.

Das angesprochene Netz besteht aus meiner Sicht aus folgenden drei Hauptknotenpunkten;

Contentlieferung (Leistungsträger)
Contentaggregation, -strukturierung und -verteilung (DMO – Destination Marketing Organisation)
Contentsearching (Landesorganisationen)

Die Gastkommunikation liegt dabei immer auf der Ebene der DMO´s und der Leistungsträger.

Landestourismusorganisationen sollten sich als Beispiel Microsoft BING mal etwas genauer ansehen. Sie sind in der Verantwortung die technischen Vorraussetzungen zu schaffen, damit Content im touristischen Netz fließen kann, damit am Ende auf die individuelle Suchanfrage eines Gastes das passende Suchergebnis ausgegeben wird und zwar als dynamischer Content inkl. Backlink zur weiterführenden Information bzw. zum passenden Angebot.

Der Aufbau eines solchen Contentnetzes funktioniert nur dann, wenn wir uns vom Websitedenken verabschieden und einen objektorientierten Denkansatz verfolgen.

Leistungsträger sollten sich Gedanken über ihre Websitetechnik machen. Ist sie dazu fähig, dass das System der DMO den eigenen Content themen- bzw. angebotsspezifisch aggregieren kann ohne ihn dabei völlig aus der Hand zu geben? Hat die Webpräsenz des Leistungsträger darüber hinaus die Möglichkeit, dass ein potentieller Gast eine themen- bzw. angebotsspezifische Transaktion (Dialog, Buchung oder Anfrage) ausführen kann? Falls nicht, dann ist die DMO in der Pflicht, die entsprechenden Vorraussetzungen dafür zu schaffen.

Soziale Netzwerke wie Facebook und Co. sind hervorragend dazu geeignet einen Dialog mit potentiellen, neuen Gästen zu führen und die Bindung zu bestehenden Gästen aufrechtzuerhalten. Sie sind keinesfalls zur Contentspeicherung geeignet, um Kosten für andere Webpräsenzen zu sparen. Nicht vergessen – CONTENT IS THE KING – und Leistungsträger identifizieren sich zu allererst mit sich selbst und dann mit dem eigenen Ort bzw. der eigenen Region.

Mein Fazit: Leistungsträger und DMO´s sollten alles dafür tun, die eigene Vertriebshoheit im Internet zu bewahren und aufpassen, diese nicht an Drittvermittler mit hohem Provisionsmodell zu verlieren. Die Frage nach dem WO STEHT DER EIGENE, TOURISTISCHE CONTENT ZUKÜNFTIG IM WEB erübrigt sich dabei aus meiner Sicht.

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Kollaborative Veranstaltungskalender in touristischen Destinationen

Jörg Schlottke — Sun, 01 Nov 2009 11:07:06 +0000

Immer wieder werden sich darüber die Köpfe zerbrochen, wie es Tourismusorganisationen gelingen kann, Veranstaltungen in ihrer Region so effektiv wie möglich auf eine zentrale Datenbank zu bringen! Jede Organisation, jede Plattform und viele Leistungsträger entwickeln ihre eigenen, digitalen Veranstaltungskalender. Für Tourismusorganisationen bedeutet dieses Szenario wiederrum einen unverhältnismäßigen, ja sogar unproduktiven Akquise- und Pflegeaufwand.

Gleiches gilt für die einzelnen Veranstaltungsausrichter, denn sie müssen z.B. bei Änderungen wissen, auf welchen Portalen und Seiten die eigenen Veranstaltungen überhaupt promotet werden, um diese dann über die Änderung zu informieren. Doch genau das werden sie in den allermeisten Fällen nicht tun.

Auch wird immer wieder darüber gesprochen, einheitliche Datenparameter für Veranstaltungen zu definieren. Auch dieses ist aus meiner Sicht ein sinnloses Unterfangen, denn genau diese existieren bereits in Form von Microsoft Outlook oder eben auch als iCal Format.

Ebenso brauchen sich touristische Organisationen nicht mehr den Kopf über eine eigene, zentrale Veranstaltungsdatenbank zu zerbrechen und ihre Energie dafür zu verschwenden, die Leistungsträger doch dazu zu motivieren, diese auch zu nutzen. Für Leistungsträger ist nämlich nicht nur die zentrale Veranstaltungsdatenbank der regionalen Tourismusorganisation interessant.

Ein weiterer Grund zur Vermeidung von Kopfschmerzen ist bereits auch die Existenz einer solchen zentralen Datenbank. Das schöne daran, dort kann jeder Veranstalter / Leistungsträger seine eigenen Veranstaltungen pflegen, aktualisieren und veröffentlichen. Jede Tourismusorganisation wiederrum hat dann die Möglichkeit diese Daten in ihren eigenen Veranstaltungskalender zu übernehmen und braucht sich im Prinzip nicht mehr um die Aktualisierung zu kümmern. Bekommen die Veranstalter jetzt eine Anfrage bzgl. der künftigen Veranstaltungen, senden diese lediglich einen Link zu ihrem öffentlichen Veranstaltungskalender.

Fazit: Die Hauptaufgabe einer touristischen Organisation besteht nun darin, ihre Leistungsträger zum Thema Vorteile und Instrumente für “Kollaborative Veranstaltungskalender in touristischen Destinationen” zu schulen.

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Hoteliers, Hotelbewertungen und Online Reputation Management

Jörg Schlottke — Thu, 22 Oct 2009 20:19:18 +0000

Hotelbewertungen scheinen eine nicht aufzuhörende Top-Thematik der Tourismusbranche zu sein. Wie bereits hier schon einmal erwähnt, bin ich der festen Auffassung, dass die Thematik Hotelbewertungsportale häufig überbewertet wird. Hinsichtlich der Relevanz von nutzergenerierten Hotelbewertungen auf die Buchungsentscheidung sollten sie dennoch nicht unterschätzt werden.

Gerade im Hinblick auf die Online Reputation des eigenen Hotelbetriebes spiegeln die Bewertungsportale ein Meinungsbild Ihrer Gäste wieder. Dieses Meinungsbild trügt allerdings, wenn sich Hoteliers ausschließlich nur auf die Bewertungsportale fokussieren und glauben, es sei alles im Lot. Doch lesen Sie dazu am Ende dieses Artikels mehr.

Zunächst gibt es immer noch eine große Zahl an Hoteliers, die gerade erst beginnen, sich mit Bewertungsportalen auseinander zu setzen. Das hängt auch sehr stark von der Internetaffinität der jeweiligen Hoteliers ab. Immer wieder höre ich bei Gesprächen mit Kollegen zwischen den Zeilen eine eher abwehrende Haltung gegenüber Hotelbewertungsportalen heraus. Doch Stop! Diese Haltung ist contraproduktiv, da die Entwicklungen im Internet zu mehr Offenheit und Transparenz nicht durch Verschluss und Ignoranz aufgehalten werden.Viel mehr ist es wichtig, sich mit diesen Entwicklungen proaktiv zu beschäftigen. Was wohl auch ein Grund ist, warum gerade so viel und immer wieder in Hoteliersrunden das Thema Hotelbewertungen eine Rolle spielt.

Meine Erfahrungen mit Hotelbewertungen sind sehr positiv. Ein gewonnenes Meinungsbild aus diesen Portalen ist mitunter ein hervorragendes Instrument für´s operative Hotelmanagement. Natürlich immer unter den Voraussetzungen, dass ein weniger positives Bild auch zu einem positiven gedreht werden kann (Stichwörter: finanzielle Ressourcen, Rahmenbedingung im Unternehmen).

Doch wenn Sie auf die Frage nach dem Umgang mit Hotelbewertungsportalen noch nach Antworten suchen, kann ich Ihnen folgende Empfehlungen geben. Zunächst sollten Sie Bewertungsportale wie HolidayCheck, Tripadvisor, Trivago, TripsByTips und Qype ernst nehmen, denn sie sind nun mal existent und werden auch durch ihre vorhandenen und insbesondere potentiellen Gäste genutzt. Halten Sie die Aktivitäten auf diesen Portalen unter Kontrolle. Doch keine Sorge, denn das ist keine tägliche Aufgabe. Bei Beobachtung werden Sie feststellen, dass die einzelnen Bewertungen zu Ihrem Haus in einer Frequenz online gestellt werden, die einem wahrlich nicht die Hände über den Kopf zusammen schlagen lassen. 15-30 Bewertungen pro Jahr sind echt überschaubar. Es sei denn, Sie gehören zu denjenigen Hoteliers, die die Instrumente der Portale proaktiv nutzen. Auch dieses ist meine Empfehlung an Sie, nutzen Sie Bewertungsportale und Ihre Gäste proaktiv und gestalten Sie somit Ihre Online Reputation aktiv mit. Wie gesagt, die Frequenz der eingehenden Berwertungen bezogen auf das eigene Unternehmen ist in den allermeisten Fällen sehr gering, deshalb überbewerten Sie nicht das Thema. Es bewahrt Sie vor zu hastigen bzw. unüberlegten Reaktionen.

Bewertungsportale sind das eine – bevor Sie sich überhaupt damit beschäftigen, sollten Sie sich viel mehr und regelmäßig um das Thema Service- und Dienstleistungsqualität in Ihrem Haus Gedanken machen. Reden Sie mit Ihren Gästen noch bevor sie abreisen und geben Sie vorhandenen Gästereklamationen die oberste Priorität. Das ist im Grunde genommen die Hauptaufgabe eines jeden Hoteliers. Denn jede Online Reputation ist das Spiegelbild der Qualität Ihrer Leistungen! Sind diese so gut oder viel besser, als es der Gast erwartet, steht einer positiven Online Reputation wohl nichts im Wege. Service- und Dienstleistungsqualität sind das Fundament für Ihren guten Ruf im Internet. Ist dieses Fundament standfest in Pflege, kann bzw. muss man beginnen, das eigene Unternehmensbild im Internet proaktiv mitzugestalten. Allen Bewertungsfälschern sei an dieser Stelle gesagt: “Wer anderen eine Grube gräbt, fällt selbst hinein”. Das Thema Online Reputation Management ist Chefsache und je nach Organisationsstruktur kann es im Bereich Marketing angesiedelt werden. Eine Differenzierung sollte man allerdings zwischen der reinen Beobachtung und der aktiven Mitgestaltung treffen. Zur Mitgestaltung kann bzw. sollte nach Möglichkeit “jeder” Mitarbeiter eines Unternehmens einbezogen werden. Dieses wiederum führt zur Veränderung ausgeprägter, hierarchischer Organisationsstrukturen und setzt aus meiner Sicht einen kooperativen Führungsstil voraus.

Bewertungsportale werden sich als fester Bestandteil bei Reiseentscheidungen etablieren wobei die Karten der Orte, an denen Bewertungen ins Netz eingetragen und gespeichert werden, neu gemischt werden. Die Webpräsenzen der einzelnen Leistungsträger werden zukünftig dabei eine wesentliche Rolle spielen. Bewertungsportale werden zu Empfehlungsportalen und somit Dienstleister für Leistungsträger. Google, Facebook sowie die Blogosphäre spielen darüber hinaus eine viel größere Rolle für Ihre Online Reputation. Deshalb sind Hoteliers weniger gut beraten, sich auschließlich nur auf Hotelbewertungsportale zu fokussieren. Wer alleine daraus die Schlussfolgerung zieht, dass alles im Lot sei, denkt zu begrenzt.

Mein Fazit: Eine positive Online Reputation entsteht nicht von jetzt auf gleich. Wer sie hat, ist klar im Besitz eines Wettbewerbsvorteiles. Wer es versteht sie zu nutzen, wird sich von seinen Mitbewerbern abheben und erfolgreicher sein. Eine für die Zukunft wesentliche Strategie eines touristischen Unternehmens ist die Entscheidung zur proaktiven Mitgestaltung der eigenen Online Reputation. Dabei sind ein koopeartiver Führungsstil, Kreativität, Innovation und Kapital die wesentlichen Voraussetzungen. Online-Bewertungen sind eine positive Entwicklung. Anbieter und Nutzer von Leistungen profitieren davon gleichermaßen. Online-Bewertungsportale sollten den Betroffenen die Chance zur Stellungnahme durch Kommentarfunktionen bieten. Das ist eine Grundvoraussetzung für die Seriosität eines Bewertungsportales und essentiell, damit dieses nicht selbst vom Echo eines weniger positiven Rufes im Internet überrascht wird.

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Briefing-Fragebogen “Budget” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 11:37:08 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Budget dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Budget gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Zielgruppe, Inhalte, Markt, Technik, Vorgaben und Abwicklung zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Budget:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:
Datum:

9. Budget

Nr.	Frage	Antwort	Status	Priorität	Notiz
9.1	Wie viel Geld steht zur Verfügung?		offen
9.2	Wer zahlt für Rechte und Lizenzen?		offen
9.3	Soll der Quellcode mit übergeben werden? Wenn ja, dann ist damit zu rechnen, dass die Projektkosten deutlich steigen.		offen
9.4	Kann der Auftragnehmer Teile der Arbeit übernehmen, um die Kosten zu senken? Digitalisierung Aufbereitung Inhalte, Recherche, Übersetzung o.Ä.)		offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.
Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.
Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig
Notiz: sonstige, ergänzenden Bemerkungen

Sehr gern unterstütze ich Sie im Projektmanagement Ihrer Webprojekte mit folgenden Leistungen:

Trend-Beratung
Website-Konzeption
Website-Relaunch
Corporate Blog-Konzeption
Intranet-Konzeption
Webpräsenz-Strategien
Projektkoordination

Über Ihren Kontakt freut sich

Jörg Schlottke

Meine Buchempfehlung zum Thema ist:

Titel: “Website Konzeption – Erfolgreiche Websites planen, umsetzen und betreiben”

Autor: Jens Jacobsen

ISBN: 978-3-8273-2831-1

Website zum Buch: www.benutzerfreun.de

Amazon Partnershop:

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Briefing-Fragebogen “Abwicklung” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 11:27:50 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Abwicklung dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Abwicklung gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Zielgruppe, Inhalte, Markt, Technik, Vorgaben und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Abwicklung:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:
Datum:

8. Abwicklung

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

8.1 Wann soll das Projekt abgeschlossen sein? offen

8.2 In welchen Abständen soll über den Projektstand gebrieft / informiert werden (wöchentlich, monatlich, quartalsweise)? offen

8.3 Wer ist an den Entscheidungen /Abnahmen der Teilschritte / des Gesamtprojektes beteiligt? offen

8.4 Wie viel Zeit muss für Entscheidungen / Abnahmen vorgesehen werden? offen

8.5 Sind externe Beurteilungen (Evaluation, Usability-Tests/-Gutachten etc.) geplant bzw. gewünscht? (zu empfehlen) offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.

Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.

Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig

Notiz: sonstige, ergänzenden Bemerkungen

Sehr gern unterstütze ich Sie im Projektmanagement Ihrer Webprojekte mit folgenden Leistungen:

Trend-Beratung

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Website-Relaunch

Corporate Blog-Konzeption

Intranet-Konzeption

Webpräsenz-Strategien

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Briefing-Fragebogen “Vorgaben” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 11:17:22 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Vorgaben dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Vorgaben gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Zielgruppe, Inhalte, Markt, Technik, Abwicklung und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Vorgaben:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:
Datum:

7. Vorgaben

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

7.1 Gibt es ein CI oder einen Styleguide oder zumindest Briefpapier, Visitenkarten, Logos, Broschüren etc. als Gestaltungsvorlage? offen

7.2 Welche Inhalte sind vorhanden und sollen übernommen werden (Bilder, Texte, Audio, Video)? offen

7.3 Wie liegen die Inhalte (Bilder, Texte, Audio, Video) vor? (digital? redigiert? schon fertig? im XML-Format der alte Datenbank?) offen

7.4 Welche Website-Vorbilder gibt es? offen

7.5 Welche Website-Beispiele finden Sie abschreckend? offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.

Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.

Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig

Notiz: sonstige, ergänzenden Bemerkungen

Sehr gern unterstütze ich Sie im Projektmanagement Ihrer Webprojekte mit folgenden Leistungen:

Trend-Beratung

Website-Konzeption

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Meine Buchempfehlung zum Thema ist:

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Briefing-Fragebogen “Technik” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 11:07:07 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Technik dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Technik gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Zielgruppe, Inhalte, Markt, Vorgaben, Abwicklung und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Technik:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:

Datum:

6. Technik

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

6.1 Mit welchen Systemen / Datenbanken soll die neue Webpräsenz Daten austauschen? offen

6.2 Bei welchem Provider werden die bestehenden Webpräsenzen gehostet? offen

6.3 Besteht das Interesse bei einem vergleichbaren, kostengünstigeren

Angebotes den bestehenden Provider zu wechseln? Wenn ja, an welchem

Provider besteht das Interesse?
offen

6.4 Auf welchem Server läuft die bestehende Webpräsenz / Datenbank? Welche Leistung bietet der Server? offen

6.5 Besteht das Interesse, bei einem vergleichbaren, kostengünstigeren

und leistungsstärkeren Angebotes den bestehenden Server zu wechseln? Wenn ja, an welcherm Server besteht das Interesse?
offen

6.6 Mit welchem Content Management System (CMS) laufen die bestehenden Webpräsenzen? offen

6.7 Gibt es bereits eine fest verabschiedete Entscheidung für ein CMS? Wenn ja, welches? Wenn nein, besteht das Interesse an einer CMS-Präsentation? offen

6.8 Sollen bestimmte Programmier-/ Skriptsprachen verwendet oder bestimmte Dateiformate erstellt werden (HTML, XHTML, XML, AJAX, JAVASKRIPT, FLASH, PDF o.Ä.)? offen

6.9 Welche Buchungsmaschine (IBE) ist in der bestehenden Webpräsenz im Einsatz? offen

6.10 Besteht das Interesse am Wechsel der IBE? Wenn ja, an welchen IBE-Produkten besteht das Interesse? offen

6.11 Für den Fall eines IBE-Wechsels besteht das Interesse an Produktpräsentationen und / oder an der Einholung von Angeboten für eine neue IBE? offen

6.12 Welche Shopsysteme (Produkte, Gutscheine) sind in den bestehenden Webpräsenzen im Einsatz? offen

6.13 Besteht das Interesse am Wechsel zu einem neuen Shopsystem? Wenn ja, an welchen Shop-Produkten besteht das Interesse? offen

6.14 Für den Fall eines Shopsystem-Wechsels besteht das Interesse an

Produktpräsentationen und / oder an der Einholung von Angeboten für

ein neues Shopsystem?
offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.

Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.

Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig

Notiz: sonstige, ergänzenden Bemerkungen

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Website-Konzeption

Website-Relaunch

Corporate Blog-Konzeption

Intranet-Konzeption

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Projektkoordination

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Autor: Jens Jacobsen

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Briefing-Fragebogen “Markt” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 10:55:13 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Markt dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Markt gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Zielgruppe, Inhalte, Technik, Vorgaben, Abwicklung und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Markt:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:
Datum:

5. Markt

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

5.1 Was ist Ihr Alleinstellungsmerkmal (USP)? offen

5.2 Wie ist Ihre Marktposition? offen

5.3 Was sind Ihre Stärken? offen

5.4 Wer sind Ihre stärksten Konkurrenten? offen

5.5 Was sind die Stärken Ihrer Konkurrenten? offen

5.6 Wie werden die Webauftritte der stärksten Konkurrenten beurteilt? offen

5.7 Gibt es regionale Kooperationspartner? Wenn ja, welche? offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.

Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.

Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig

Notiz: sonstige, ergänzenden Bemerkungen

Sehr gern unterstütze ich Sie im Projektmanagement Ihrer Webprojekte mit folgenden Leistungen:

Trend-Beratung

Website-Konzeption

Website-Relaunch

Corporate Blog-Konzeption

Intranet-Konzeption

Webpräsenz-Strategien

Projektkoordination

Über Ihren Kontakt freut sich

Jörg Schlottke

Meine Buchempfehlung zum Thema ist:

Titel: “Website Konzeption – Erfolgreiche Websites planen, umsetzen und betreiben”

Autor: Jens Jacobsen

ISBN: 978-3-8273-2831-1

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Briefing-Fragebogen “Inhalte” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 10:43:22 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Inhalte dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Inhalte gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Zielgruppe, Markt, Technik, Vorgaben, Abwicklung und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Inhalte:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:
Datum:

4. Inhalte

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

4.1 Welche Inhalte soll die Webpräsenz bieten? offen

4.2 Welche Funktionen soll die Webpräsenz beinhalten? offen

4.3 Sind mehrere Sprachfassungen geplant? Wenn ja, welche? offen

4.4 Wie und wie oft soll die Webpräsenz aktualisiert werden? offen

4.5 Wer ist/sind der/die Anprechpartner inkl. Kontaktdaten beim Auftragnehmer? offen

4.6 Werden mehrere interne Mitarbeiter beauftragt sein, Inhalte zu erstellen und zu aktualisieren? Wenn ja, welche Abteilungen? offen

4.7 Werden ein bzw. mehrere externe Mitarbeiter Zugriff auf die Webpräsenz haben, um Inhalte zu aktualisieren? offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.

Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.

Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig

Notiz: sonstige, ergänzenden Bemerkungen

Sehr gern unterstütze ich Sie im Projektmanagement Ihrer Webprojekte mit folgenden Leistungen:

Trend-Beratung

Website-Konzeption

Website-Relaunch

Corporate Blog-Konzeption

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Webpräsenz-Strategien

Projektkoordination

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Briefing-Fragebogen “Zielgruppe” zur Planung von Website-Projekten

Jörg Schlottke — Fri, 09 Oct 2009 10:27:55 +0000

Jedes Website-Projekt beginnt normalerweise mit dem Briefing zwischen Konzepter und Auftraggeber. Der Briefing-Fragebogen Zielgruppe dient zur Planung von Website-Projekten. Die Klärung der Fragen ist essentiell zur Erstellung eines aussagekräftigen Angebotes und zur Erarbeitung der Grob- sowie Feinkonzepte.

Neben dem Thema Zielgruppe gilt es allerdings noch die Fragen zu den Themen Basis-Informationen, Strategie, Inhalte, Markt, Technik, Vorgaben, Abwicklung und Budget zu klären.

Nachfolgend ist die Checkliste mit den wesentlichen Fragen zum Thema Zielgruppe:

Briefing Fragebogen

Auftraggeber:
Datum:

3. Zielgruppe

Nr.

Frage

Antwort

Status

Priorität

Notiz

3.1 Wer ist die Primiärzielgruppe? offen

3.2 Wer sind die Sekundärzielgruppen? offen

3.3 Mit welchen Fragen bzw. Erwartungen kommt die Primiärzielgruppe zu Ihnen? offen

3.4 Mit welchen Fragen bzw. Erwartungen kommen die Sekundärzielgruppen zu Ihnen? offen

3.5 Welche geografische Herkunft haben die Zielgruppen? (Städte, Bundesländer, Ausland) offen

3.6 Welches Durchschnittsalter haben Ihren Zielgruppen? offen

3.7 Welches Durchschnittsalter wünschen Sie sich für Ihre Zielgruppen? offen

3.8 Welche Erfahrungen haben Ihre Zielgruppen mit dem Internet? (bestehende, eigene und unternehmensfremde Websites) offen

3.9 Über welche Websites kommen die Zielgruppen auf Ihre bestehenden Websites? offen

3.10 Wie oft und wie lange beschäftigen sich Ihre Zielgruppen durchschnittlich mit Ihren bestehenden Websites? offen

Zur Spalten-Erläuterung:

Antwort: Zur Erstellung eines Angebotes ist es essentiell, jede Frage zu beantworten.

Status: Nach Beantwortung der Frage den Status von “offen” auf “geklärt” setzen.

Priorität: “A” für sehr wichtig; “B” für wichtig; “C” für weniger wichtig

Notiz: sonstige, ergänzenden Bemerkungen

Sehr gern unterstütze ich Sie im Projektmanagement Ihrer Webprojekte mit folgenden Leistungen:

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Briefing-Fragebogen “Budget” zur Planung von Website-Projekten

Briefing-Fragebogen “Abwicklung” zur Planung von Website-Projekten

Briefing-Fragebogen “Vorgaben” zur Planung von Website-Projekten

Briefing-Fragebogen “Technik” zur Planung von Website-Projekten

Briefing-Fragebogen “Markt” zur Planung von Website-Projekten

Briefing-Fragebogen “Inhalte” zur Planung von Website-Projekten

Briefing-Fragebogen “Zielgruppe” zur Planung von Website-Projekten